måndag, 9 augusti 2010, 21:29
Det jag kommer säga med detta inlägg kan tyckas vara självklart men titta runt på hemsidor ni brukar besök och lägg märke till hur få som faktiskt gör det.
Titta på dessa 3 sidor. Det var jag som skulle titta på nagellack hos Isadora.
Bild nummer 2
Bild nummer 3.
Vad är gemensamt för dessa 3 bilder? En massa säkert men ur e-postperspektiv så har de lagt texten ”NEWSLETTER” precis där mina ögon rör sig hela tiden. På varenda sida har Isadora gjort det möjlighet att anmäla sig till deras nyhetsbrev.
Jag fungerade så här när jag sökte upp sidan. Jag hade sett en tjej på stan som hade grönt nagellack – jag tyckte det var snyggt och ville ha samma. (Så är många av oss damer, det är därför modebloggar går så bra:)
Jag skulle resa till Sthlm så jag hade lite bråttom och ville veta exakt var jag skulle gå för att köpa lacket direkt. Jag sökte upp Isadora och tyckte de hade ett enkelt upplägg på sajten. Ville bara hitta det gröna lacket – snabbt och enkelt. Det gjorde jag men jag imponerades av att de verkar vara så flitig med att uppdatera sina färger på b la lack. Det upptäckte jag på den 3:e sidan som jag klickade mig fram till, vilket väckte mitt intresse för att få löpande information från dem. Eftersom jag hade lite bråttom men hade ”anmälan-knappen” så nära till hands så anmälde jag mig. Hade jag behövt krångla mig till en första sida eller om anmälan hade befunnit sig högst upp i menyn så hade jag förmodligen inte tänkt på eller tagit mig tid till att bli en nyhetsbrevsprenumerant.
När jag och Christopher skrev material till en handbok i e-postmarknadsföring så upptäckte vi just denna bristen på många hemsidor. Vill ni ha fler prenumeranter? Se då till att lägga anmälningsrutan där läsarna har ögonen och lägg den på ALLA sidor. Tror du att det hade ökat tillströmningen av prenumeranter för er?
Här kommer delar av materialet som handlar om hur du skaffar flera prenumeranter. Här har du schemat för hur du skaffar pernumeranter (pdf).
måndag, 9 augusti 2010, 07:39
Jag tycker det är intressant att se hur antalet användare av de sociala nätverken börjar knappa in på antalet e-postanvändare. Inte för att e-post minskar. År 2013 beräknar man antalet e-postanvändare vara nära 2 miljarder. Men om man jämför e-posttekniken som funnits sedan mitten av 60-talet, med Facebook som kom till så sent som 2004 och idag har en halv miljard användare, är det inte omöjligt att även Facebook år 2013 har lika många användare.
Statistiken här nedan visar antalet användare andra kvartalet 2010:
Som socialt nätverk tycker jag Google Wave hade stor potential. Men det slog inte riktigt igenom. Min åsikt, som så många andras, är att det var för komplext. Ingen förstod riktigt var, när och hur man skulle få in ett sådant system i vardagen. Vill man åt den stora folkmassan idag tror jag att systemen måste vara extremt enkla och tydliga.
Vi orkar inte sätta oss in i komplex teknik. Vi är lata och vill gärna att tekniken kommer till oss. Twitter är ett bra exempel. Framförallt sedan det blev tillgängligt i våra smartphones. Antalet användare av både Twitter och Facebook är skyhögt. Geolocation-tekniken (Gowalla/Foursquare) är också på uppgång. Geolocation är ett av de områden som just nu skapar många nya jobb i IT-branschen. Alla vill veta var och när du sitter på toa. På freelancer.com toppar geolocation listan över nya frilansjobb och ser en ökning på 909%.
Att allt fler går runt med allt mer sofistikerade sändare i fickan öppnar upp nya marknadsföringskanaler. Jag kan tänka mig att butikskedjor är speciellt intresserade av tekniken. Tänk att få tillgång till gångtrafiken i stan när det är dags att placera ut butikerna. Vilken gata har mest förbipasserande vid lunchtid? Hur rör sig folk på gatorna? ”Eye tracking” inom marknadsföring kommer att få tillskottet ”head tracking”. Vi vet vad folk gör framför skärmen men nu är det dags att hålla kolla på dem även när de är på språng.
De flesta kommer förr eller senare att ha en smartphone i fickan. När vi väl är där, kanske planerar vi mailutksicken med samma teknik. E-post med två miljarder användare kommer att vara en marknadsföringskanal som alla de andra. Massutskick på en och samma sändningstid kan istället bli triggade mail baserat på folks rörelsemönster. Det låter kanske långsökt men det finns en anledning till att alla sociala nätverkt just nu intresserar sig för geolocation. Det är guld värt för marknadsförare och det är redan bevisat att vi gärna berättar för världen var vi är och vad vi gör. Dygnets alla timmar.
Att integrera de sociala medierna med e-postutskicken tror jag är absolut nödvändigt på sikt för att kanalen som marknadsföringskanal ska överleva. Folk kommer att trötta på traditionella nyhetsbrev och reklamerbjudanden. Relevant innehåll kan man delvis bygga upp genom att låta e-postsystemen lära känna mottagarnas sociala profiler. Men allt måste givetvis ske med opt-in. På mottagarens villkor.
Källor: Wikipedia, TechCrunch, The Radicati Group.
torsdag, 29 juli 2010, 23:26
Om ni inte prenumererar på Wipcores kunskapsbrev eller missat tidigare länkar finns Sarahs senaste artiklar även här på bloggen:
1. Förvandla övergivna kundvagnar till beställningar med e-post
2. Sluta skicka enbart ”säljande” nyhetsbrev så ökar du din försäljning via e-post!
onsdag, 28 juli 2010, 12:52
Jag gillar verkligen enkla, relevanta och personliga nyhetsbrev i form av traditionella brev.
Just det här brevet får jag för att jag använder deras programvara LittleSnapper, vilket jag blir påmind om direkt i den inledande texten. Hade de inte nämnt LittelSnapper hade jag inte förstått varför jag fick det här brevet. Jag kände inte igen företagsnamnet.
I brevet ber de om ursäkt för att de inte hört av sig på länge, vilket ju stämmer, jag hade ingen aning om att de skickade nyhetsbrev. Så långt har det varit mellan utskicken. Men de berättar att de tänker öka utskicksfrekvensen från och med nu och ger mig en chans att avregistrera mig. De skriver verkligen så i brevet som om det vore helt naturligt.
Det är ju precis så här man ska göra men väldigt få gör detta. Jag antar att man är rädd att förlora prenumeranter. Men hade jag plötsligt börjat få nyhetsbrev från dem varje vecka finns risken att jag markerat dem som spammare, då jag helt glömt bort dem.
Hade de inte berättat om sin verksamhet och sina produkter inledande hade jag inte heller förstått i vilket sammanhang jag hamnat på deras e-postlista. Jag valde att få deras nyhetsbrev i samband med köpet av LittleSnapper. Idag har de tyvärr valt att bocka i detta alternativ i förväg vid köp. Är man inte uppmärksam får man nyhetsbrevet utan att egentligen aktivt välja det själv. Stort minus. (se Sarahs inlägg för mer om detta).
Men allt föll på plats när de nämnde LittleSnapper.
Efter påminnelsen förklarar de att den mystiska silhuetten som ligger högst upp är en ny app som de har på gång. De bygger upp ett fortsatt intresse. Något de förmodligen tappat hos många med sin frånvaro.
Ett genomtänkt utskick, enkelt utformat och med fokus på buskapen. Snygga detaljer också med det lilla brevsigillet nere i hörnet och det blå bandet med länkar till Facebook och Twitter.
Fyra hjärtan får dem. Det hade varit värt fem hjärtan om de inte förifyllt checkboxen för nyhetsbrev vid köp. Förstår inte att så många väljer att göra så här.
Tips: LittleSnapper är en riktigt hjälpsam liten app om man som jag bygger mycket tekniska dokument, presentationer och demonstrationer och därför tar mycket skärmdumpar. LittleSnapper kan bland annat ta skärmdumpar på hela webbsidor, man får alltså även med innehåll som ligger utanför det synliga fältet. Man slipper scrolla och ta flera skärmdupmer och klippa/klistra/pussla ihop. Sparar mycket jobb helt enkelt och allting samlas i en bildbank med flera redigeringsmöjligheter.
www.realmacsoftware.com
måndag, 26 juli 2010, 12:41
Under ett par veckor har jag suttit med Mystery Shopper. Den undersökningen där vi provar att handla i e-butiker, retunerar varor och testar kundtjänst. Vid ett flertal tillfällen har jag fått höra hur företag inte kan förstå varför kunder ringer när de kan maila in sina frågor och få svar den vägen. Och visst är det smidigt för en kundtjänst att ta emot mail och svara när de undersökt ”fallet” istället för att ha kunden i örat som vill ha ett omedelbart svar.
Jag tillhör den kategorin av kunder som faktiskt hellre ringer upp. Anledningen är att jag tycker man allt för ofta får svar som inte är tillräckliga eller missförstådda så jag får ringa i alla fall. Dessutom så tar det alldeles för lång tid innan jag får svar. Men jag har ibland tänkt att det kanske är mer mina fördomar som talar… Nu har jag fått belägg för mina farhågor. När Mystery Shopper testade supporten på 20 svenska e-handelsföretag var det på tok för många som faktiskt inte svarade. Det vi gjorde då var att skicka ett till mail påpeka att vi inte fått svar och ställt frågan igen. Om vi räknar bort dessa fall så fick vi i snitt vänta 16.6 ARBETSTIMMAR. Det betyder att vi inte räknat över natten t ex. Något annat som förvånade mig var hur ofta vi fick fel svar. Bara en sån sak att man svara med helt fel tilltalsnamn. Vid ett tillfälle när en kollega mailade och skrev under med sitt namn som är Mikael så fick han svar ”Hej Michaela”…SKÄRP ER!!!
Jag förstår att kunder inte mailar in sina frågor. De vill ha svar med en gång. Och tror ni att ni säljer på det här sättet så är ni helt fel ute. Vill jag som kund fråga om en produkt är det av yttersta vikt att jag får svar innan er konkurrent svarar snabbare och bättre!!
Snälla, sätt er in i hur ni tar hand om era kunder via mail. Lägg upp en struktur där det går fortare och ni tar det på lika stort allvar som när en kund ringer upp. Det är betydligt bättre och mer kostnadseffektivt att använda sig av e-post även i en support.
Vad tycker ni? Maila mig gärna era synpunkter.
@@@@@ Sarah
