onsdag, 27 juli 2011, 17:36
… än ”spammare”. Jag har haft så många samtal med personer som tycker att det inte är så noga att fråga mottagaren innan de får ett e-postmeddelande eller att nästintill dölja ”avprenumerera-knappen”. Så här är det: Vill ni vara lik ”spam” så visst – skicka till alla möjliga e-postadresser utan att fråga och tjata gärna om försäljning. För att lyckas som en riktig ”spammare” ska ni göra allt för att avregistreringslänken inte ska synas. Gärna längst ner i mailet med en minimal text. Vet ni, jag förstår inte varför vi pratar om detta längre. Vill ni vara seriösa företag som bygger relationer med era kunder så finns inga genvägar. Exakt detsamma som irriterar er irriterar säkerligen era kunder. Underskatta inte dom!
Vill ni ha så många e-postadresser som möjligt så var lite uppfinningsrik och erbjud dem något i utbyte för att de väljer att ge er det förtroendet. Här är ett exempel:
Så fort du kommer in på Karmaloops hemsida så frågar de om de får din e-postadress och du får dessutom % på ditt köp. Med det budskapet är man också inställd på att jag kommer få erbjudande i framtiden. Och du har möjlighet att följa dem på twitter, Facebook mm.
Nästa exempel:
Det här exemplet är inget märkvärdigt men du kan välja vilket språk du vill ha nyhetsbrevet på. På så vis vill man visa att vi vill göra det på ett sätt som passar dig som läsare. Exemplet är från Efva Attling.
Vad det gäller avregisteringsknappen eller länken ska jag försöka hitta några roliga exempel som sätter igång fantasin på er. Vill bara säga en sak. Läsaren vill ha kontroll, ger du dem intrycket att de har kontroll och känner sig säkra så har du mycket bättre läsare. Bättre läsare = bättre kvalite på e-postlistan och det mina vänner ökar försäljningen.
Kom igen nu, ni kan bättre än så här. Var lite uppfinningsrik och sätt er in i läsarens sits. Det är 2011 och inte i någon annan kanal som denna är vi såna bakåtsträvare, ibland. Jag vet att ni kan bara ni tänker efter.
Sarah@@@@@
måndag, 25 juli 2011, 07:26
Det här nyhetsbrevet från Raymond Weil som jag får ungefär en gång i månaden är ett väldigt enkelt men snyggt utformat nyhetsbrev. Jag gillar designen som blir tillräckligt speciell trots den enkla formen och det smala formatet. Balansen mellan text och bild är perfekt och kontrasterna är starka. De lägger bilderna lite speciellt och överlappar marginalen ute till vänster. Snyggt!
En annan snygg detalj som man inte riktigt uppmärksammar direkt men som utan tvekan gagnar formen är det att texten är marginaljusterad. Textstyckena bildar fyrkantiga block då de har en rak linje både till vänster och till höger. Det här är något man vanligtvis gör med trycksaker och det brukar inte bli bra på en datorskärm då det skapar stora gluggar mellan orden och framförallt på svenska då vi har många och långa, sammansatta ord. Jag skulle själv aldrig använda marginaljustering på till exempel en svensk hemsida.
Men på engelska fungerar marginaljustering bättre och i det här nyhetsbrev blir det riktigt snyggt. Och det funkar lika bra på en iPhone tack vare det smala formatet på 500 pixlar i bredd.
Raymond Weils nyhetsbrev tar sig lätt igenom spamfilterna och jag ger tre hjärtan för snyggt brev och fina klockor. Innehållet i övrigt är tyvärr inte riktigt lika intressant.
torsdag, 21 juli 2011, 07:00
Det här med mailkvitton är inte helt enkelt. Vad ska man skicka till kunden mer än en bekräftelse? Vad kan man skicka? Många färdiga webbutikslösningar verkar inte erbjuda stora möjligheter att anpassa kvittona utan man måste ofta gå in och skriva kod och bygga ut själv. Om man har möjlighet att få hjälp från en e-postleverantör är det en bra idé att utnyttja detta. Enkla textkvitton med begränsade möjligheter att bifoga mervärde och extra inforamtion kring ordern kan verkligen sänka köpupplevelsen för kunden.
Här är det tryggt med Amazon. Har man skapat ett konto och handlat på Amazon en gång känner man sig trygg att handla fler gånger. Kvittona är utförliga och man vet vad man får. Men så ibland har de inte möjlighet att skicka en viss vara till Sverige från Storbritannien och man får ta risken att gå in på en webbutik man aldrig varit på förut, som inte är svensk. Då är det extra viktigt att allt känns tryggt.
Här är mina senaste mailkvitton, jag valde ut en butik i mängden, då Amazon inte kunde leverera. Det blev Peter Burrowes i London.
Det är framförallt tre saker jag tycker är bra med Peter Burrowes mailkvitton.
1. Det är ingen tvekan om hur jag kommer i kontakt med dem. Telefonnummret ligger stort och tydligt i sidhuvudet. Det sticker helt enkelt ut mer än något annat i brevet. De upprepar även numret i texten om jag trots allt skulle missa det.
2. Jag får ett mail till som berättar att de nu skickat min vara och jag får spårningsnummer på en färdig länk som jag bara klickar på för att få information om var paketen befinner sig. Jag behöver inte klippa och klistra information från brevet till spårningssidan.
3. De uppmuntrar mig till att betygsätta min beställning. Min feedback uppskattas, oavsett om den är positiv eller negativ. Jag får 5% rabatt på nästa köp om jag betygsätter den här beställningen, oavsett vilket betyg jag ger. Det här tycker jag är ett riktigt smart sätt att öka antalet kundrecensioner i webbutiken. De är förmodligen medvetna om att alla typer av kundbetyg ökar försäljningen, också negativa.
Köpupplevelsen i webbutiken var också bra. Det var väldigt enkelt att beställa och man behövde inte skapa något konto. Leveransen var supersnabb, London – Malmö på två dagar är imponerande.
Nu ska jag fundera på våra egna mailkvitton, de är inte riktigt lika bra.
onsdag, 13 juli 2011, 19:09
Jag är så glad att få möjligheten att jobba med ett e-postprojekt som riktar sig till en något yngre målgrupp. Förhoppningsvis kan jag berätta mer om detta snart. Företaget är fantastiskt ödmjuk inför e-postkanalen och är beredd att förändra och förbättra för att nå vissa mål. Gissa om jag känner mig privilegierad att jag får vara med på ett litet hörn. För att jag skulle få mig en bild av hur deras målgrupp fungerar så begav jag mig till Stapelbäddsparken. På darriga ben skulle jag alltså fråga skatekillar och tjejer vad de ville se för typ av nyhetsbrev. Jag blev så överraskad. Förutom att dessa personer var oerhört tillmötesgående och glada att någon var intresserad av dem så gav de svar som minst sagt förvånade mig. Jag har plockat ut några frågor och svar.
Fråga: Vad hade du velat ha för innehåll?
SVAR: Nya saker i butiken, det senaste, REA, nyinkommet- allt detta ska vara i bra bilder och ha möjlighet till att se bilder från olika håll. Gärna en skejtare som har kläderna på sig i en film när han skejtar. Lägg upp bilder på Flickr! Mer information om skejttävlingar, och ritningar på plattor. Tester på nya brädor, skor mm.
Fråga: Handlar ni från mail?
SVAR: JA! Om vi får ett mail när vi skejtar tillsammans så går vi ihop många om det är ett riktigt bra erbjudande och beställer brädor ihop. Ja, och vi är så glada att flera amerikanska sajter äntligen fraktar till Sverige. Om jag garanteras att det inte tar för lång tid innan jag får grejerna.
Fråga: Hur ser ni på att ett företag tjatar på er om att ni ska köpa via mail?
SVAR: Inga problem, alla måste tjäna pengar. Är det en bra deal kan vi båda tjäna på det.
Fråga: Vad skulle ett företag behöva göra för att vinna ditt förtroende via mail?
Stå upp får oss och göra det till en mer integrerad del i samhället! Så vi får bättre status.
Sammanfattningsvis kan man säga att medans vi i ”äldre” generationer pratar om att vi inte är som amerikaner och att vi inte vill handla från utländska aktörer via mail så säger den yngre generationen ”Ja tack” till det. Yngre vill gärna se mer försäljning i breven förutsatt att det verkligen är ett bra erbjudande. Intressant, i allra högsta grad! Lärdom, tro inte att ni vet något om era kunder utan fråga dem… OCH, mail kommer bestå om det är på kundens villkor även för den kommande generationen.
Nedan ser du bilder på några av dem jag intervjuade.
onsdag, 6 juli 2011, 22:43
Några bra punkter att ha i åtanke när man formger e-postutskick för mobila användare.
- Använd en aning större text än vad du brukar använda på hemsidor. Små textlänkar är svåra att peka på.
- Undvik helt textstorlekar under 12 pixlar.
- Samma vad gäller små knappar. Mobila användare är dessutom ofta distraherade. 62% använder mobilen samtidigt som de ser på TV.
- Apple rekommenderar en storlek på minst 44×44 pixlar för pekbara objekt, textlänkar och bildlänkar i det här fallet.
- Microsoft rekommenderar att du ökar träffytan på länkarna om de ligger nära skärmkanten.
- Grafik med dålig kontrast riskerar att knappt synas på en mobil skärm.
Ganska självklara punkter vissa, men jag ska erkänna att jag själv glömmer den enkla lösningen att helt enkelt bara öka textstorleken. Bara med denna lösning har man anpassat mycket för mobila användare.
Läs hela artikeln på Style Campaign.
