Alla inlägg i kategorin ‘Kommunikation’

måndag, 17 maj 2010, 19:40

Varför e-post alltid är att räkna med

En del spår att framtiden för e-post ser dyster ut med tanke på alla sociala medier som är på framfart. Och det är väl inte konstigt. Att kändisar i USA har fler följeslagare på Twitter än Sverige har invånare säger väl en del.

Det här är vad jag tycker…

För det första. E-post är en öppen standard och en fri kommunikationskanal. Ingen äger e-post och ingen bestämmer hurvida du får och inte får nyttja kanalen.

En av de grundläggande tankarna med internet, förutom fri information, var gemensamma och globala standarder för kommunikation. E-post bygger på dessa värderingar. Dagens sociala nätverk däremot bygger på egna standarder och är privatägda, slutna system.

De största sociala medierna idag är företag där personer med ekonomiska intressen står bakom. De bestämmer hur du får använda tjänsten och de kommer alltid att vända det till egen fördel.

Öppna standarder som e-post försvinner aldrig medan exempelvis Facebook kan gå omkull, köpas upp eller ändra inriktning vilken dag som helst.

För det andra. Det krävs alltid en e-postadress var än du registrerar dig på internet. E-post är en primär del av internet. Alla tjänster behöver en e-postadress att skicka användarnamn och lösenord till samt kvitton. Inget socialt nätverk har lust att skicka användarinformation till ett annat konkurerande socialt nätverk.

För det tredje. E-post är ett arbetsredskap. Ett sätt att distribuera konfidentiell företagsinformation. Något som sociala nätverk aldrig kommer få förtroendet att få leverera.

Sociala nätverk som Facebook är här för att regera, ett tag. Precis som Lunarstorm. Men längre än så tror jag inte det håller. De sociala nätverk som kommer att leva kvar länge är de som planerats långsiktigt, är integrerarbara och strävar efter gemensamma, öppna standarder. Och där man dessutom värnar om den privata integriteten. Alternativ som dessa har för övrigt börjat titta fram.

Just därför tror jag e-post är en av de kanaler som fortfarande står sig efter att stormen lagt sig. Många andra däremot, kommer att falla.

Av Christopher Månsson

Kategori: E-postmarknadsföring, Kommunikation, Sociala medier

söndag, 2 maj 2010, 18:42

Reaktiverings mail

Inför en artikel som jag skriver för Wipcores kunskapsbrev så har jag undersökt lite närmare vad ”reaktiveringsmail” skulle kunna åstadkomma för e-handels företag.

Vad är ”reaktiveringsmail”? Det är ett sätt att återuppliva prenumeranten eller kunden på något sätt. Det kan vara att du vill att de ska läsa nyhetsbreven eller handlar från de brev som de knappt öppnar, att de blir prenumeranter igen eller att företaget vill att kunden reaktiverar sin övergivna kundkorg.

Amerikanska siffror visar att reaktiverings mail producerar 20 ggr fler transkationer och intäkter än vanliga emailkampanjer.

Frågan är om reaktiveringsmail fungerar lika bra i Sverige som i USA. För i norden är risken ganska stor att debatten om att företaget övervakar sina kunder är i full gång efter några utskick av ”reaktiveringsmail”.

Mycket tyder på att företaget bör ha information med som ger mer värde och nytta än att bara tala om att man ska avsluta köpet som man påbörjat. I USA fungerar rabatter och erbjudanden om andra varor – vilket säkerligen skulle fungera på många även i norden. Men ett ännu mer säkrare kort är att ha en kundtjänstorienterad ton i breven. Istället för att tjata om att kunden ska avsluta köpet så kanske man helt enkelt ska erbjudan andra sätt att betala eller informera om att kundtjänsten gärna ringer upp och guidar kunden rätt. Sen kanske annan information även kan vara med i ett sånt brev men huvudbudskapet bör vara att man vill hjälpa kunden rätt och tar tacksamt emot feedback.

Ska man skicka reaktiveringsmail är det ett par saker man bör ha koll på. T ex Innehållet, lag och etik, incitament och hur man följer upp för att veta vad de ger. Jag återkommer kring det och välj gärna att prenumerera på Wipcores kunskapsbrev så behandlas varje del där.

Inför denna artikel så ställde jag en fråga på Wipcores interna blogg som löd: ”Vad skulle du tycka om att få ett reaktiveringsmail om du lämnat en kundkorg i en e-butik”? Så här såg några utav svaren ut:

”Hmm…intressant. Jag är ju något av en tant så jag skulle nog känna mig lite övervakad. Eller åtminstone bli irriterad över att bli jagad om det resulterar i en klassisk ”telefonsäljartjöt-situation”. Å andra sidan har jag ju näsa för shopping och skulle bli glad om jag fick ett riktigt bra erbjudande som jag gått miste om annars. Så ja, ett mail skulle jag nog acceptera men jag skulle vara känslig för informationen/approachen i det!”

”Personligen övergav jag kundvagnen av en anledning, jag ville inte ha grejerna helt enkelt. Oftast har jag bara slängt in dem där för att se vad t.ex. frakten blir. Så jag skulle mest se det som onödigt och jobbigt att de skickade mail om det till mig sen. Jag tycker i så fall det är bättre att påminna om kundvagnen nästa gång man går in på sajten, och eventuellt där ge erbjudanden eftersom jag då igen visar att aktivt intresse för företaget.”

”Jag tror att det viktigaste för att det skulle vara en positiv upplevelse är att det ger mig värde… vore bra med en påminnelse som bara var en liten del av meddelandet och en större del i istället var t.ex. en kunskapsartikel inom ett område jag visat intresse för. För att stävja missbruk, både från kunder som sätter det i system och företaget som lätt kan bli ”spammare” bör det dessutom finnas ett begränsande regelverk för när och hur ofta en sådan påminnelse ska vara aktuell. Exempelvis en regel som kunde vara ”Utskick max en gång per månad till kunder som lämnat en kundvagn mer än 1 gång under denna tid och där åtminstone en produkt varit återkommande i dessa kundvagnar”.

Artikeln skickas ut om någon vecka och vill ni läsa den så prenumerera på Wipcores kunskapbrev.

Av Sarah Wittbom

Kategori: E-postmarknadsföring, Kommunikation

fredag, 23 april 2010, 11:25

Engagera dina sömniga kunder via e-post

Som programutvecklare vill man förmodligen ha med sig alla användare på nya versionen av programvaran och bli av med de gamla användarna efter en tid.

Kunder som envist klamrar sig fast vid gamla versioner kostar fortfarande pengar i form av underhåll, programuppdateringar och support.

Flying Meat, som har ett ganska trevligt och mindre avancerat alternativ till grafikprogrammet Photoshop, tycker jag gör helt rätt.

De håller koll på kundernas tidigare köp (även dem som köpt via återförsäljare) och erbjuder efter ett år, alla som inte uppgraderat till senaste versionen, att uppgradera för en struntsumma (70 kr).

Mailet är enkelt och tydligt. Det finns ingen anledning att försöka pressa den oengagerade bakåtsträvaren på mer pengar. Det är bättre att få med honom (eh, mig) på tåget, enkelt och billigt, via e-post.

Med ett fantastiskt erbjudande som detta väcker man intresset till liv igen och blir snabbare av med de gamla versionerna av produkten.