söndag, 21 februari 2010, 20:22

Mängder med cyberskräp

Hittade lite intressanta siffror, eller mer troligt, skrämmande siffror! Under 2009 skickades i snitt ca 200 miljarder eposmeddelanden som inte var önskade. Alltså nästan 30 skäppostmeddelanden per innevånare på vår runda jord, om dagen, och då har mindre än en fjärdedel av jordens befolkning tillgång till epost – detta resulterar i en ungefärlig spambelastning på 120 mail/dag för en genomsnittlig internetanvändare. Andelen spam av antalet skickade mail var 81% jämfört med 70% för 2008. Under 2008 var siffran för daglig spam ca 147 miljarder. Om man tar i beaktning att antalet epostanvändare ökade med 100 miljoner (från 1,3 mdr till 1,4 mdr) så innebär detta en ökning av spam på ca 26% per epostanvändare.

Detta är något som vi alla blir berörda av IRL (in real life). Under 2009 belastade all spam jorden genom att förbruka ca 42 mdr kWh elektricitet, vilket motsvarar 1,27 årsförbrukningar av elektricitet för alla hushåll i hela Sverige, eller nästan 22 miljoner ton koldioxid, vilket skulle motsvara en bils utsläpp under 2 miljoner varv runt jordklotet, om man kör en tung SUV. Jag låter dock debatten om huruvida människans påverkan på växthuseffekten är överdriven eller ej bero. Men det gör det än mindre trevligt att öppna inboxen och se all oönskad epost!
(källor mcafee.com, scb.se, royal.pingdom.com, radicati.com)

torsdag, 18 februari 2010, 09:11

Exempel på nyhetsbrev med ny design

Vi har tidigare tittat på Victoria´s secrets brev. Då såg brevet ut så här:

Detta är ett välkomstmail men de regelbundna breven har samma design. De har lagt nästintill allt i bilder. Vilket säkert beror på att de vill ha ett speciellt typsnitt som inte alla e-postklienter visar. I en bild kommer man runt det problemet men då har man ett annat problem. Bildblockering. I USA är det drygt 50% som blockerar bilder och alltså inget man bara viftar bort. Något som tyder på att de är medvetna om detta är att de använder pre-header. Lilla textsträngen som ligger före ”webversionslänken”. Den syns i flera e-postklienters förhandsgranskningsfönster, strax efter avsändarnamn och rubrik på brevet. (Finns ett inlägg som berättar mer om pre-header)

Välkomstmailet, nyhetsbrevet, avprenumerationsbrevet – alla brev har samma design. De lägger menyn längst upp så hittar du inte något i det aktuella nyhetsbrevet så kan du alltid hitta din kategori längst upp i brevet. Brevhuvudet är inte för stort, vilket gör att du som mottagare snabbt kommer in i den aktuella informationen. Att brevet har så mycket bilder och att 95% av alla brev ber mig handla mer drar ner betyget lite men att de använder pre-header och är så mån om att allt de skickar via e-post ska hålla samma design är förlåtande.

Nu till deras nya design. Det nya brevet har lika mycket information i bilder som tidigare. Pre-headern är kvar och de har lagt till en speciell länk för en mobilversion. Mycket bra! Den mobila versionen är till för andra smarta mobiler än Iphone.


Tyvärr så är fokus på försäljning. Men det fungerar också mycket bättre i USA än i Sverige. I norden är behovet av att få nytta och värde via e-post (utan att handla) stort innan man köper varor. I USA säger 61% att de vill få specialerbjudande mot att de lämna ut sin adress. (MarketingSherpa)

Designen är strukturerad och informationen är uppdelad i block. När vi får väl strukturerade nyhetsbrev i vår inkorg så lägger vi ner mer tid på att läsa det. Längst ner i brevet kan du klicka för att se mer uppgifter kring vad du handlat. Tyvärr så fungerar inte det alltid så bra men det är rätt tänkt. Ha gärna en del som är inriktad på skräddarsydd information och resten kan vara allmän. Men prioritera den informationen högre upp i brevet.

Med en mer organiserad design och mobilversionenslänken så får brevet tre hjärtan av fem.

söndag, 14 februari 2010, 16:13

Utnyttja alla kanaler

Jag måste berätta om ett kundbesök som gjorde mig väldigt glad i veckan. Besöket var hos ett företag i Malmö som är marknadsledande på interaktionsdesign, och rörde i detta fallet inget i närheten av e-postmarknadsföring utan bemanning/rekrytering. Det var i det stora hela ett mycket trevligt och givande besök men när vi var på väg att bryta upp frågar min motpart mig om han hade tillåtelse att skicka deras nyhetsbrev till mig. Givetvis fick han göra det. Jag blev ju tvungen att även förklara min förkärlek till e-postmarknadsföring och min glädje över att bli tillfrågad på detta sätt.

Givetvis fungerar detta sätt olika bra för olika typer av företag och lite olika beroende på vem man har som målgrupp. Men i min värld är detta ett ypperligt sätt att utöka en lista och som säljare att bygga en konsistent relation med kunder och prospekt.
Jag hoppas att detta inte är den sista gången jag blir tillfrågad och att många av er läsare nyttjar alla möjliga kanaler för att bygga er lista. Jag skulle bli mycket glad om ni som läser delar med er av era listbyggartrix i en eller flera kommentarer.

fredag, 12 februari 2010, 23:13

Annorlunda välkomstmail!

Just när det gäller välkomstmail, inbjudningar eller liknande e-postutskick så är jag lite svag för ”vykorts-formen” på brev. I detta fallet så är det en bekräftelse på en nyhetsbrevprenumeration. Företaget heter Kaan De och de har lite annorlunda motiv på tröjor, linnen och hoods.
Välkomsmailet är egentligen toppen på själva hemsidan vilket gör att mottagaren känner igen avsändaren så snabbt bilderna visas. Det är en annorlunda design och kan inte förväxlas med någon annan. Budskapet är enkelt och tydligt där de tackar mig för att jag blivit en ny prenumerant. Innehållet kunde ha utvecklats något men jag får känslan av att företaget förespråkar en ganska sparsmakat innehåll och en nedskalad design. Nackdelen är dock om mottagaren har blockerat bilder. Då syns inte bilden men å andra sidan så är bilden inte för stor så texten kommer att synas redan i preview fönstret. Dessutom så är brevet en aning för brett men med tanke på att många välkomstmail är rena textmail så ger jag detta brevet tre hjärtan av fem möjliga.Tack vare att de gjort något extra för att välkomna mig och de har bevarat en lite säregen stil. Kul!!

onsdag, 10 februari 2010, 14:40

Nyhetsbrev och reklambyråer

Jag lyssnade på en väldigt intressant presentation av Dr. Flint McGlaughlin, Director of MELABS Group.

McGlaughlin pratar om varför reklambyråers kreativa designtänk inte riktigt hör hemma i e-postmarknadsföringsvärlden alla gånger. Hur det kan sänka statistiken och försäljningen vid marknadsförande utskick. Man har i tester med miljarder mail fått se resultat på hur man kan göra det så mycket bättre genom att lista ut och tillfredställa kundens behov snarare är byråns.

Jag tycker det här är intressant då jag själv fått se exempel på hur byråer som jobbar med e-post väljer just kreativa personligheter framför folk med kunskap om e-postmarkandsföring, när de nyanställer. I de här fallen handlar det alltså enbart om att uppfylla önskemålen från byråns sida. Man sätter kunderna i andra hand då man inte har en aning om deras egentliga behov. Vilket är tragiskt.

Jag änkte lyfta ut ett av McGlaughlins exempel där jag tycker han har ett par bra poänger. McGlaughlin menar på att man måste resonera utifrån två punkter:

  1. Vad är mitt mål?
  2. Vad är bästa sätt att uppnå detta?

I följande case visar han Timberlands nyhestbrev. Timberlands två punkter är följande:

  1. Mål: Att öka click-through rate
  2. Hur vi ska uppnå detta: Uppmuntra dem att klicka vidare till hemsidan

Och så här ser deras brev ut:

McGlaughlin går rakt på sak och ställer följande fråga efter att han analyserat brevet:

Om jag är din ideelle kund, varför ska jag köpa från dig och inte från en av dina konkurrenter. Om du inte kan svara på detta, har du inte gett mig en tillräcklig anledning.

Om jag tar emot hundratals marknadsförande mail om dagen och det här mailet kommer i inkorgen. Ett mail som liknar en hemsida skickad till inkorgen och som dessutom inte är personligen addresserat till just mig. Då fångar det helt enkelt inte min uppmärksamhet.

McGlaughlin menar på att e-post inte är en tidsskrift där du kan köra dina sedvanliga annonser. Det är ett tillfälle att etablera kommunikation. Målet med det här mailet borde vara att tala till denne på ett sätt som får han eller hon att besöka hemsidan och att ha en anledning att besöka hemsidan. Att ge 10% rabatt är helt enkelt inte tillräckligt. Inte ens 30% eller 40% rabatt skulle vara tillräckligt. Mailet saknar relevans och anledning för mottagaren att klicka vidare.

I mailet visar Timberland fyra produkter med fyra ”calls to action-knappar” ur fyra olika kategorier varav tre är dessa är skor.

Det uppfattas alltså inte ens som att det är fyra olika kategorier. Jag måste verkligen kolla på de här fyra produkterna och försöka lista ut upplägget, men det går inte riktigt, det är för långsökt. Som mottagare får jag inte tillräckligt med hjälp att lista ut vad jag ska göra.

Så fort jag hamnar i en situation där jag måste tänka och fundera och leta mig fram, förlorar du mig som kund.

Ett säljande nyhetsbrev ska vara relevant för mina behov, designat på ett sätt så att jag direkt förstår vad jag ska göra och varför jag ska göra detta, och sedan få mig till hemsidan så snabbt som möjligt.

Källa: Marketing Experiments

Jag håller verkligen med McGlaughlin och tycker han är en mycket skicklig och pedagogisk talare.

Design handlar lika mycket om tänk och analys som det handlar om kreativitet och känsla. När du designar för ett visst medium har du vissa spelregler du måste ta hänsyn till och lära dig bemästra. Det går inte att dra allt på internet över en kam. E-postdesign är inte webbdesign, till exempel. E-post är ett helt eget medium och kräver lika mycket uppmärksamhet i designstadiet som dina övriga kommunikationskanaler.