Vad betyder då detta? Tittar vi på första punkten så menar vi att ni ska titta på alla era e-postutskick (bekräftelsemail, tipsa-en-vän-om-en tjänst/produktmail och nyhetsbrev mm) och fråga om leverantören hjälper er sätta upp alla dessa. Här kan det nämligen bli en helt annan prislapp om ni inte inkluderar alla utskick.
Andra punkten. Be att få träffa eller prata med den person som ska ta hand om er efter att ni skrivit på ett avtal, inte bara en säljare. När ni träffar den personen kan ni avgöra om de uppfyller den tredje punkten. Den personen kan nu visa er om han/hon förstår vart ni vill komma med er e-postmarknadsföring. Kan han eller hon hjälpa er hitta nya mål och är han/hon entusiastisk och vill att ni ska lyckas?
Den fjärde punkten talar om ”integrationer”. Nöj er inte med att de ger er ett öppet API: Missförstå mig inte, det är bra, men hur HJÄLPER de er att använda det. Kostar det extra och i så fall hur kommer det begränsa er?
Sista punkten: Fråga efter leverantörens policy. ALLA kommer att säga att de inte arbetar med köpta adresser, men var lite finurlig och fråga om ni får skicka till era köpta adresser… Säger de ”ja”, så har det inte en bra policy. Då skickar de spam.
Vill ni omförhandla eller om ni ska köpa ett verktyg för första gången: ladda ner vårt schema genom att klicka på länken ovan och sätt er ner och gör ett bra förarbete innan ni intervjuar möjliga leverantörer.
Hörni, jag ska precis springa iväg på ett möte men jag måste bara lägga upp den här länken från tidningen Market. Kristian, min chef skickade den till mig. Läs den och fundera på om ni lägger lika mycket tid, pengar, resurser på e-post som ni gör på SEO och ändå så skiljer det ytterst lite med tanke på hur mycket trafik det ger…
Förra veckan föreläste jag tillsammans med Robert Kimber på Compost. Inför föreläsningen så tittade jag och Lena, min kollega som ansvara för Mystery Shopper på nätet, lite närmare på svenska e-handlares nyhetsbrev. Segmenterar de? Vad är deras innehåll? Har de tittat på alla sina mail och satt samma språk, design och inkluderar de och rättar något innehåll utefter all den information som de faktiskt har på sina kunder?
75% av 20 stora svenska e-handlare ber kunden att logga in, dvs de måste ha en profil och lämna från sig uppgifter om sig själva, innan de kan handla. De frågar efter, storlek, var de bor, hur många barn, ibland till och med vilka intressen de har. Dock är det bara 35% som gör någon form av personifierat innehåll och i nästan samtliga fall handlade det om att bara fläta in kundens namn i rubriken… någon gång kundnummer också.
65% låter inte kunden själv bocka i att de vill ha nyhetsbrevprenumeration när de skaffar sig kundinlogg… Så en fråga som poppar upp i mitt huvud till dessa e-handlare är: Varför tar ni ut så mycket information om ni inte vill använda det för att ta hand om kunder?
När vi sen tittade på innehållet så pratar samtliga brev alldeles för mycket om e-handalaren själv och deras erbjudande. På det här sättet så blir det väldigt enkelt för kunden att avprenumerera sig och faktiskt gå till en konkurrent. Kunden vill ha värde, tips, inspiration, kunskap utan att de måste handla något. Jag gillar tretti.se och deras korta filmer där de berättade vad som var skillnaden på induktionshäll eller en vanlig häll. Här är ett exempel på ett klipp där de förklarar vad kolfilter är:
Den här typen av information borde era nyhetsbrev också innehålla. Ta kunden i handen och låt dem känna sig trygg med att handla hos er och låt dem känna att de gjorde helt rätt när de handlat hos er. Det kan e-post hjälpa er med!
Sarah har idag haft en föreläsning på Internet Expo i Göteborg, tillsammans med Robert Kimber på Compost. Föreläsningen var kring e-postmarknadsföring och att e-posten minsann inte är död. Men att vi måste bli bättre på relevant e-postmarknadsföring. Massutskickens tid är över, ingen vill ha spam.
I presentationen finns, bland mycket annat, en översiktsmodell för relevant e-postmarknadsföring. Vi benämner det som en resa från Nordpolen till Sydpolen. Lite så kan det kännas, en lång väg att gå, med många hinder och vägval.
Här nedan är modellen, som bygger på 5 steg/linjer.
1. E-poststrategi
Här måste du bestämma dig, ska du jobba med kampanjmarknadsföring eller individmarknadsföring? Massutskick eller mottagaranpassade utskick? Självklart är det senare valet det enda som är långsiktigt hållbart och det som vi alltid rekommenderar. Här bör du också komma fram till vad du har för mål och syfte med e-postmarknadsföringen.
2. E-postleverantör
Se till att välja en e-postleverantör som ger dig alla de rätta verktygen.
– Kan de leverera e-handelsintegrationer?
– Jobbar de aktivt med att förbättra din leveranskvalitet?
– Har du tillgång till all den statistik du behöver?
– Finns de vanligaste integrationerna med webben?
3. Inställningar
Hur du väljer att ställa in alla dina verktyg och funktioner är såklart avgörande för hur e-postmarknadsföringen kommer att te sig.
– Transaktionsmeddelandena, hur ska de se ut?
– Hur samlar du in dina prenumeranter och data?
– Är dina segmenterade grupper optimala?
– Har du vidarekopplingar till sociala medier?
4. Användarupplevelse
Oavsett hur avancerat och uträknat du har fått ordnat med den bakomliggande tekniken kommer resultatet påverkas av hur du presenterar allt för användaren och hur du behandlar denne som kund och mottagare.
– Vad skickas till kund vid ett köp i webbshoppen?
– Är anmälan till nyhetsbrev enkel och får prenumeranten några valmöjligheter?
– Hur behandlar du en aktiv läsare? Tillfredställer du denne eller får han eller hon samma behandling som den som aldrig öppnat ett brev?
– Om någon ständigt Twittrar vidare din marknadsföring. Uppmärksammar du dem? Belönar du dem?
5. Användare
Hur ser du på dina kunder och användare? Dem på andra sidan. Ser du dem som kund 1, 2, 3 och 4 eller ser du dem som Fredric, Sarah, Christopher och Louise?
Hur skulle du själv vilja bli bemött? Fundera på det.
Skaffar du dig en klar överblick och har alla bitar på plats blir arbetet med relevanta utskick betydligt enklare.
Jag har varit allt för tyst här på bloggen en tid. Arbetet med att arrangera Nordic eCommerce Summit tar mycket tid men det är fruktansvärt roligt.
Jag har en glad nyhet. Vi har lyckats få Gary Vaynerchuk att besöka oss i maj. Vilket inte var helt säkert. Han bestämde sig nämligen för en tid sedan att ta en time-out från allt resande. Gary är helt fenomenal på att behålla kontakten med sina kunder. Han ser till att alla får svar på sina mail t ex. Så även vi när vi mailade honom… Och kära läsare, det är mycket jag behöver bli bättre på och som jag inte är är duktig på alls. MEN mail det kan jag skriva! 🙂
Hur tänkte jag när jag formulerade mailet då? En person som får så vansinnigt många mail behöver man vara väldigt konkret och kortfattad med. Så redan i ämnesraden eller rubriken förklarade jag vad jag ville. ”Please, come to Sweden and help the Nordic e-tailers”, löd den.
Redan i första meningen berättade jag att vi önskade att han kom till Sthlm den 4-5 maj och vad vi önskade att han skulle prata om. Andra meningen beskrev nordisk e-handel i all korthet och varför just han skulle kunna ge åhörarna så mycket. Tredje meningen beskrev vår önskan att göra en förändring inom nordisk e-handel d v s mer fokus på kund istället för teknik. Sen skickade jag med en länk på tidigare arrangemang och presentationer från andra talare.
Den sista meningen var en vädjan och en fråga om det fanns något vi kunde göra för att få honom att överväga att besöka oss.
9 timmar senare fick vi ett positivt svar… tänk då på tidsskillnaden. Mycket imponerande att få så snabb respons.
Lärdom: Tänk på rubrik och text i mail för att vara så konkret , tydlig och kortfattad som möjligt.
Joo en sista sak… alla som säger att Gary bara kommer den 5 maj, det stämmer inte. han har vinprovningen på middagen den 4 maj.
