måndag, 27 september 2010, 23:01
Dropbox, som många av er säkert känner till eller hört talas om, är en tjänst för att synkronisera, dela, och säkerhetskopiera filer via internet mellan flera datorer och mobila enheter. Man kan tro att jag får betalt för att säga det här, men så är det inte. Jag tycker tjänsten är oerhört praktisk och den är dessutom gratis i grundutförande med 2GB lagringsutrymme. Har ni inte testat tjänsten tycker jag ni ska registrera er.
Vad jag egentligen tänkte skriva om, är deras e-postmarknadsföring.
Den är både genomtänkt och snyggt utformad, med samma enhetliga och prydliga tema från hemsidan.
1. När du registrerar dig får du ett välkomstmail. Det är snyggt illustrerat med en dörrmatta och informationen är kortfattad. Välkomstmailet tar dig direkt till användarguiden. Svårare än så har man kommit fram till att det inte behöver vara. Och man ska väl inte klaga när man precis fått tjänsten gratis.
2. Men vad händer om du då glömmer bort tjänsten efter ett tag? Jo, då får du ett påminnelsemail. Inte ett jobbigt mail som hotar att dumpa dig, utan ett mail som snällt undrar var du hållit hus och matar dig med en massa nyttiga tips på hur du kan använda tjänsten om du kommer tillbaka. Mailet berättar att tjänsten finns tillgänglig för fler mobila enheter än tidigare och du får desutom ännu mer gratis utrymme, om du kommer igång och använder tjänsten. Det avslöjar också att nya, spännade funktioner är på väg. Ytterligare en anledning att börja använda Dropbox.
3. Vad händer då om du glömmer bort tjänsten även efter detta påminnelsemail? Jo, då påminner de dig en gång till. De berättar att din Dropbox känner sig ensam och de tipsar med tre korta punkter vad du kan använda den till. Dropbox hoppas att du kommer tillbaka.
De här mailen tycker jag är bra exempel på vad man kan göra med något vi kallar för händelsestyrda mail.
Just dessa mail går iväg till användare som blivit inaktiva och har som syfte att vinna tillbaka dessa. Och de gör det väldigt försiktigt. Det är nästan omöjligt att uppfatta dem som spam. Mailen är kortfattade och prydligt designade med vackra illustrationer. De ger dig tips och råd, gratis påökning, och påminner om vad just du får ut av att använda tjänsten. Allt handlar om dig. Du har dessutom möjlighet att avregistrera dig från dessa utskick vid första påminnelsen. Det första påminnelsemailet skickas ut efter ungefär två månader och det andra kommer efter ytterligare 14 dagar, om du är inaktiv det vill säga.
De flesta transaktionsmail och händelsestyrda mail är ofta rena textmail. De brukar vara till avsändarens fördel, man sparar jobb genom att automatisera utskick. De är sällan till mottagarens fördel och lite jobb brukar ligga bakom dessa mail.
Dropbox har däremot utformat den kanske svåraste typen av e-postutskick riktigt snyggt och lyckats sätta mottagaren i fokus. Den här mailkampanjen förjänar fyra hjärtan, tycker jag!
måndag, 27 september 2010, 10:32
E-post är naturligtvis framträdande även i denna filmsnutt. Kan inte förstå att det finns de som säger att e-post är död.
Klicka på bilden för att se filmen på YouTube.
Sarah@@@@@
torsdag, 23 september 2010, 22:09
Paulina mailade och ville ha lite feedback på sitt fina brev. Här kommer våra tankar.
(Klicka för att se hela brevet)
Resebrev som fokuserar på försäljning har det absolut tuffast med lägst öppningsfrekvens och klickfrekvens när det kommer till e-postmarknadsföring. Det kan bero på att det är ganska få perioder på året som man faktiskt funderar på att resa.
Vi skulle rekommendera att man berättar lite om resmålen som sevärdheter, historia, vilka resutranger som uppskattas och annat som är trevligt att veta även om att man inte reser dit. Tänk vad många resetidningar det finns som många människor köper flera ggr per år för 50-60 kr. Men de ger en upplevelse och inspirerar även om man inte köper en resa. Förmodligen så skulle 1-3 intressanta artiklar räcka för att få en bättre klickfrekvens på sikt.
Trots att mycket ligger i bilder så är det bra att det är så tydligt med priser och rekommendationer. Det gör det tryggare att handla.
Bilder och länkar
Även om produktrubrikerna är länkade skulle alla ”prislappar” och ”mer info-knappar” som är i bilder, kunna vara i färgade textlänkar, även dem. Mest för att undivka att brevet blir allt för beroende av bilder. Det kan såklart lätt bli trist med enbart text men man skulle kunna sätta mindre ikoner intill textlänkarna istället.
ALT-texter saknas på många bilder. Den stora bilden i toppen bland annat. Bildblockering är något att ha i åtanke när man har mycket bilder i e-post.
Många utav länkarna ligger till höger, det är bra och ger mer klick än om de skulle ligga till vänster i brevet. Sträva alltid efter att lägga länkarna till höger.
Testa
Om vi hade arbetat med det här brevet skulle vi arbetat med artiklar och då skulle vi A/B-testat brevet på oilka tidpunkter och med olika rubriker. Man skulle säkert upptäcka att vissa tidpunkter och rubriker har större effekt än andra.
Förmodligen är det många prenumeranter med privata adresser. Vi skulle provat att skicka på en annan tid till dessa, än till dem som har registrerat sig med sin jobbadress.
Något som vi upplever fungerar bra i resebranschen är sociala medier. Länkar för att dela med sig av specifika resemål på Facebook eller Twitter hade vi också testat.
Sarah
När jag har provat att klicka på erbjudanden så kommer jag direkt till den aktuella informationen. Det är ett stort plus att jag slipper söka upp det fördelaktiga erbjudandet som utlovades i brevet. Tydligt och pedagogiskt det är ett stort plus.
För mig som reser mycket i jobbet så uppskattar jag att det högst upp i brevet finns direkta länkar till hotell till de största städerna i Sverige. Det underlättar för mig och hamnar brevet i min inkorg i rätt stund så skulle jag definitivt titta på deras erbjudanden.
Annonsen ligger bra. Stör inte och är inte prioriterad högst upp. Ett bra sätt att tjäna lite extra på sin e-postmarknadsföring. Tävling är bra att ha med i svenska brev dock kanske den inte skulle ta bästa utrymmet. Där borde en inspirerande artikel som ger läsaren något ligga.
Sidhuvudet
Avprenumerationslänken borde flyttas upp till toppen av brevet. Telefonnumret högst upp ger intrycket att man vil ha kontakt med sina kunder och ger läsaren en känsla av trygghet. Något som många e-handlare borde bli mycket bättre på.
Man skulle kunna ändra textraden allra högst upp i vänster hörn (Om du inte ser bilderna klicka här). Denna skulle vi vilja skicka ut på högra sidan. Det är bättre att ha datumet till vänster, men kanske ännu bättre, en kort textrad som beskriver brevet före datumet.
Sidhuvudet i övrigt är bra. Bilden i sidhuvudet tar liten plats.
Men det är ett tydligt brev som håller sig till en grafisk profil. De vet vad köpare vill se när de kommer till att köpa en resa. Pris och rekommendationer. Bra.
Tack Paulina för att du tog kontakt med oss och vad roligt att du ville ha hjälp att förbättra brevet. Du är på god väg.
torsdag, 23 september 2010, 21:05
Jag sitter ju som bekant och ”Mystery shoppar” några utav nordens största e-butiker. Det är ett intressant arbete. Idag upptäckte jag ett sätt där e-post borde användas mer. Halens och Lindex är ett föredöme när det gäller just detta. Ni har säkert sett att man kan favorisera plagg eller produkter.
Om ni tittar uppe i högra hörnet på produktbeskrivningen så ser ni ett litet hjärta. Klickar man på den så läggs det till som en favorit. Tittar ni åt vänster så ser ni också där ett hjärta. Klickar jag på det så får jag upp alla ”mina” favoriter.
Det fina i kråksången är att jag kan välja att visa någon av mina vänner vad jag tycker är snyggt eller dela det på facebook, twitter mm. Ser ni knappen ”dela” uppe i högra hörnet av popup-fönstret?
Jag klickar där och får då upp de här möjligheterna:
E-post är naturligtvis ett alternativ och när vi jämför Halens med konkurrenterna ser vi att de är ganska ensamma om detta. Jag väljer att skicka till mig själv för att se hur det ser ut.
Så här såg det ut i min inkorg:
Jag erbjuds att klicka mig vidare till den sida som jag blivit tipsad om. Här finns det stora möjligheter att utveckla den här typen av mail. Kanske att man ska kunna se varorna direkt i mailet, utveckla erbjudanden – helt enkelt bygga upp förtroende inför en helt ny kontakt som naturligtvis visat intresse tack vare sin vän. Som jag sa så har Halens kommit långt med den här typen av mail och de är noggranna med att visa vilken etisk policy de har när det gäller e-postadresser. Det tycker vi om.
Det som Halens skulle arbeta med är att kontrollera mailet i flera e-postklienter. Så här såg samma mail ut i gmail:
Gmail har lagt till en blå ruta runt loggan och lagt in lite rosa streck här och var. Typsnittet är inte detsamma och det har blivit lite knepiga färger. Testa alltid i olika e-postklienter innan ni skickar.
Efter en stund så kommer detta mailet:
Jag erbjuds en prenumeration på deras nyhetsbrev. Det är en god idé och detta går också att förbättras en aning. Jag gissar att det är ett standardmail som går ut och det är säkert samma mail som används i många situationer, men Halens borde berätta vad jag har för fördelar av att prenumerera på brevet. Ge exempel på vad brevet skulle kunna innehålla och berätta VARFÖR man får det här mailet. Gjorde man det så skulle det här vara ett bra sätt att få nya prenumeranter. Jag är ju inte anmäld automatiskt utan kan bara ignorera meddelandet om jag inte vill ha deras nyhetsbrev. Men visst har Halens tänkt till bra här och de är ett föredöme. Tyvärr lägger många e-handlare till sina kunder eller kontakter fast kunderna knappt är medvetna om det. Här måste jag klicka på länken för att få deras nyhetsbrev. Det allra bästa vore om det här meddelandet var inkluderat i samma brev som tipsen fanns i.
Lindex har en liknande möjlighet. Du kan inte skicka alla dina favoriter i ett mail, men enstaka favoriter går att dela med sig och skicka via e-post.
Det Lindex har gjort som är bra är att de utvecklat designen i brevet mer och du ser ”favoriten” direkt i brevet utan att behöva klicka dig till hemsidan. Dessutom ger de läsaren möjlighet att komma vidare till ”shop online”. Dock erbjuds inte en prenumeration till deras nyhetsbrev.
Men vi säger: Bra Halens och Lindex, ni är på god väg!!
torsdag, 23 september 2010, 01:28
Sarah tyckte att det här var ett riktigt Christopher-brev och det är väl sant.
Det är enkelt, precis som jag tycker att det ska vara. Stilen är ganska lik vår stil här på I love e-mail. Hur kan jag inte tycka om det?
Och de har satt en snygg sko på brevet:
Men det som är lite speciellt är sidhuvudet och just bården i toppen, där loggan ligger. Denna sträcker sig över hela bredden. I ett smalt e-postfönster ser detta ut som ett brev men i webbversionen blir det nästan som en hemsida när huvudet breder ut sig. Snygg detalj som jag tycker lyfter webbversionen rejält och får den att bli något mer:
E-postutskick är väldigt tacksamma att jobba med. Till skillnad från webben kan man vara oändligt kreativ då man inte har navigationsmenyer, undersidor och användarvänlighet att ta hänsyn till. Iallafall inte på samma sätt.
Fyra hjärtan tycker jag att detta brev hade kunnat få, men det får bara tre. Avslutet verkar tyvärr lite misstänksamt: ”ps: if you received this launch news twice, mea culpa.”.
Varför ber man om utsäkt, i förväg, för eventuella dubbla utskick. För ett tag sedan fick jag höra talas om svenska e-postmarknadsförare som skickar ut samma nyhetsbrev igen till alla de som (enligt statistiken) inte har öppnat brevet första gången man skickat. Detta är lite fult, det kallas spam. Bara för att statistiken säger att en mottagare inte har öppnat kan de mycket väl ha öppnat ändå. E-poststatistik har vissa brister. Bildblockering, textversioner av breven och diverse andra orsaker kan visa ett öppnat brev som ej öppnat. Tänk på det.
