tisdag, 23 november 2010, 17:41

Ett sätt att använda e-post

När man testar e-handlare som vi gör med Mystery Shopper så upptäcker man hur bra e-post är att jobba med på många olika sätt.

Det jag ska visa nu är självklart inget nytt men tycker det är en bra idé när man har e-handel. Clas Ohlson har en länk i varukorgen som du följer när du ska ta bort varor från varukorgen eller vill göra andra förändringar. När du kommer dit så kan du maila listan med varor i varukorgen till dig själv eller någon annan. Jag tycker det är rikgtigt bra om jag av nån anledning inte kan köpa just då eller om någon annan ska betala mina varor.

Tänk vilken tur att e-post inte har dött ut!!;)

Sarah@@@@@

tisdag, 23 november 2010, 17:34

E-handlare är bra på e-postförsäljning men dålig på e-postmarknadsföring

Jag och Lena (min kollega på Nordic eCommerce Knowledge) är just nu inne på vår andra omgång när vi ”Mystery Shoppar”. Vi testar e-handelsbutiker på närmare 300 punkter bland annat deras kundtjänst via mail, deras nyhetsbrev och bekräftelser via mail. Kort sagt skulle man kunna summera det med att säga att e-handlare är väldigt bra på e-postförsäljning men marknadsföring och bygga goda relationer vi e-post är de mindre bra på. Att tjata på kunder att de ska köpa mer och mer ger en ganska dyster prognos när det gäller öppnade brev och klick i brev om man ser utvecklingen mer långsiktigt.

Däremot så kräver e-postmarknadsföring där man långsiktigt bygger upp en god relation via e-post mer arbete. För länge sedan skrev jag den här artikeln efter lite inspiration från Clickz. Även om det var ett par år sedan jag skrev den så trodde jag inte att den skulle vara så aktuell fortfarande.

Läs den gärna och maila mig eller kommentera och berätta din syn på försäljning eller marknadsföring via e-post? Håller ni med mig?

Sarah@@@@@

tisdag, 23 november 2010, 09:43

Alt-texter och e-postutskick

De flesta känner nog igen den lilla textraden som dyker upp då en bild saknas eller är blockerad i ett mail. Det kan till exempel se ut så här:

Exempel där bild saknas

Det här är en bild ur TED:s nyhetsbrev och bilden som inte syns i det här fallet är en tumnagel för en filmlänk. Detta framgår ganska tydligt tack vara alt-texten.

Detta är en så kallad alternativ text. En text som ofta ersätter bilden då den blockeras eller av nångon annan anledning inte kan laddas in.

Men varför använder vi dem? Och varför använder vi dem i e-post?

Alt-texter var inte ämnade för just e-post utan används främst på webben. Regeln är att dessa texter ska förklara bilden i sammanhanget snarare än bokstavligen beskriva vad bilden föreställer. Är bilden till exempel en knapp, ska alt-texten beskriva vad knappen innebär, snarare än att det är just en knapp.

Ett exmpel:

Exempel på saknade bilder för knappar

Alt-texter hjälper bland annat synskadade att förstå bildens innebörd på en webbsida då de har en datorröst till hjälp som läser upp bildtexten. Dekorativa bilder som linjer och grafikdetaljer bör därför inte ha alt-texter. Det finns flera andra anledningar varför man använder alt-texter på webben idag, men jag går inte in på detaljer.

Det jag egentligen vill säga är att alt-texter i HTML-mail inte alltid fyller samma funktion, förutom för just synskadade. Här använder vi dem nästan enbart för att bildblockering är vanligt förekommande.

För att ditt mailutskick ska locka till klick eller locka till att mottagaren laddar in bilderna, då bilderna är blockerade, bör du tänka på hur du formulerar alt-texterna.

Jag tänker inte avgöra vad som är rätt eller fel här. Du listar ut det själv, vad som passar ditt utskick, genom att testa dig fram. Men var gärna kreativ och tänk dig att de inte behöver vara på ett visst sätt. När alt-texterna inte ska vara på webben kan man tänja lite på gränserna.

Ett exempel:

Kreativt exempel på alt-texter

Kjell & Companys nyhetsbrev utnyttjar alt-texter. Och jag vill passa på att påpeka hur de överlag arbetar bra med text som hjälpmedel vid bildblockering. De har mycket bilder i toppen men lägg märke till hur de sammanfattar bildinnehållet med preheadern högst upp.

Kjell & Companys nyhetsbrev med bilder bockerade

De har även lagt knapparna i brevet som text på en bakgrundsfärg istället för som bilder. Knapparna syns då även när bilder är blockerade. (Se det nedre högra hörnet).

Samma sak vad gäller de stora orangea prisetiketterna, de ligger fristående som text även dem.

Om du skickar HTML-brev och inte använder alt-texter, prova! Det kanske inte har någon effekt alls för just ditt utskick, men man måste prova.

söndag, 21 november 2010, 21:27

E-post inte viktigt för e-handel?

Jag har tillbringat ett par dagar i Borås och fått ta del av programmet på Distanshandelsdagen. Dagen är viktig eftersom många e-handlare och e-handelsleverantörer befinner sig där och ämnen som är viktig för e-handelns utveckling faktiskt tas upp på agendan.

Strax över 800 personer närvarade. Ni vet ju vilken e-postnörd jag är och jag spanade naturligtvis efter alla e-postleverantörer som jag vet vill hjälpa till att ta nordisk e-postmarknadsföring vidare till högre nivåer hos våra svenska e-handlare… Men besviken blev jag. En e-postleverantör fanns på plats. Eftersom jag är en av oss fyra på Nordic eCommerce Knowledge som anordnar Nordic eCommerce Summit så vet jag att Compost är den enda leverantör som själv, tagit initiativ och visat intresse för att närvara.

Compost befann sig på plats i Borås och gjorde ett bra jobb för att informera och visa upp en väldigt positiv sida av e-postmarknadsföring. En leverantör av många. Kunskapstörst kring e-postmarknadsföring, integrationer, transaktionsmail och e-post i kombination med sociala medier är förmodligen inte större hos någon annan bransch än just e-handel.

Tack Robert, Vegar, Apu, Sara och Felipe för att ni visar er entusiasm för e-postmarknadsföring bland våra e-handlare!

Lägger upp foton så fort jag har dem.

Sarah@@@@@

torsdag, 18 november 2010, 18:53

Erbjudanden via e-post

Jag har den senaste tiden fått ett erbjudande om prenumeration på en stor svensk tidning. Erbjudandet har kommit fyra gånger och det är först nu när jag ser att det står ”sista chansen” i ämnesraden som jag inser att det är ett och samma mail de skickar ut upprepade gånger. Det var nämligen ”sista chansen” förra gången också. Desperat e-postmarknadsföring tycker jag.

Amazon skickar också erbjudanden, men de nöjer sig med att dyka upp en gång och när de väl gör det, är det för att de har något vettigt att säga. De finns inga röda, skrikiga prislappar i det här utskicket. De påpekar enbart nödvändigheterna inför vintern – rejäla skor.

Detta gör de med en snygg bild och huvudbudskapet är ”Gratis frakt till länder i EU” vilket de förtydligar genom att lägga det både högt upp och sedan lite längre ner i mailet. Och detta för att jag handlat just skor via Amazon tidigare. De har koll på vad jag handlar och det gör ju faktiskt skillnad för mig som kund. Nu vet jag att jag slipper de dyra fraktkostnaderna som ofta är det största hindret vid beställningar i utländska e-handelsbutiker.

3 starka hjärtan till Amazons utskick!

Och om vi hade haft svarta hjärtan, hade jag nog gett 2 sådana till det svenska utskicket om tidningsprenumeration.