Farlig fråga att svara på, eller hur? Jag kan ju faktiskt säga fel och få det i nacken en dag. Hur som helst, jag har funderat en del och tänkte våga mig på att berätta om några av mina tankar kring e-post och framtiden.
* Sociala medier påverkar e-post
Många utav de förändringarna vi står inför är för att vi påverkas av hur sociala medier ger oss möjligheter att kommunicera precis som vi vill. Vi som arbetar med marknadsföring pratar ofta om att lära sig en kanal och välja rätt kanal för rätt målgrupp. Detta slinter även jag gjort till på emellanåt och det stör mig så otroligt att vi inte kommit längre. Människor vill inte skicka e-mail eller skicka SMS eller chatta de vill KOMMUNICERA! När ska vi som jobbar med marknadsföring prata mer om kommunikation än kanal!? Vi ska mäta och analysera varenda kanal för att veta vad vi ska satsa på. Det Facebook lär sina användare genom sitt nya kommunikationssystem är att användaren erbjuds kommunicera på alla möjliga sätt och de väljer själv på vilket sätt i den givna situationen. Och ord som definierar de hela kommunikationstänket är: seamless, informal, immediate, personal, simple, minimal, short.
Så se till att inte fastna i vilken kanal (och om e-post kommer att dö) utan vad vill ni kommunicera.
Vad Mark Zuckerberg sa när han introducerade det nya kommunikationssystemet på Facebook var:
“This is not an email killer. This is a messaging system that includes email as one part of it.”
Apple, Facebook och Klarna är exempel på företag som lägger mycket tid på att göra deras tjänster och produkter så friktionsfria som möjligt för användaren. Det måste vi i e-postvärlden hänga med på. När det kommer till att välja en e-postleverantör så ska den som jobbar i det verktyget och skapar breven få uttala sig om hur bra det fungerar för honom eller henne.
Visar det sig att systemet går ner i tid och otid… BYT!! Med tanke på det jag sagt innan om att vi vill kommunicera snabbt och enkelt så ska era e-postverktyg vara smidiga för er att göra snabba utskick som kanske till och med är helt oplanerade.
Se över alla processer och hur de uppfattas av era prenumeranter tex:
*”Anmälningsförfarandet” ska vara tydligt och enkelt.
* Låt era prenumeranter styra och kontrollera vilken information som finns om dem och gör det enkelt för dem att ändra
Ta reda på vad som ändrats för er
Alla goda råd som vi som jobbar med e-post predikat – testa om de funkar fortfarande. Med tanke på twitter, kanske vill vi ha en annan formulering på rubriker? Med tanke på facebook-mail så kanske rena textmail gör en comeback i någon form? Testa och var öppen gentemot er målgrupp.
Mobilen förändrar mycket!
Okej, nu ställer jag mig i raden av alla som tjatar om att mobilen ändrar allt och menar att det är dags att agera.
Tidigare har tidpunkten varit så otroligt viktig i e-post med tanke på att vi vill träffa inkorgen precis när prenumeranten sitter framför datorn. Men med smartphones kommer detta att ändras på något sätt. Vi har ju mailen med oss överallt. Vi har till och med mobilen bredvid sängen när vi sover! Jag säger inte att tidpunkten inte är viktigt längre utan att det kommer att förändras och vi måste ha koll på hur många som läser nyhetsbreven i mobilen och hur de agerar när de läser brevet. En sak är säker. Vi MÅSTE anpassa brevet efter denna lilla skärm. Tänk till exempel vad irriterande det är att klicka på något och så visar det sig (på seg uppkoppling) att man klicka på fel länk för att det är för smått…
Prenumeranten avgör vad som är SPAM inte Google
Något jag tyckt varit intressant är hur allt fler förfasat sig över att Gmails Priority Inbox gör att vi kanske inte hamnar i den bästa inkorgen eller klassas som skräp eller visas längre ner på den så viktiga listan över alla mail läsarens inkorgen – då är det kört för all framtid. Huu. Glöm det, tror detta har fått alldeles för stort fokus. Facebook visar att det är användaren som bestämmer sig för att ”gilla” dig eller acceptera dig som vän och därefter kan du kommunicera med personen i fråga hur du vill. MEN du måste förtjäna personens förtroende och vårda det förtroendet. Då kommer vi tillbaka till det som alltid varit det viktigaste när det gäller e-post: Visa att du förtjänar att äga e-postadressen och missbruka inte det förtroendet. Ni som redan jobbar efter detta kommer inte ha problem med detta i framtiden heller.
Det är möjligt att jag har fel på någon punkt eller på flera punkter. Har jag inte det så är det alltid bra att vara förberedd och börja fundera på vad framtiden erbjuder dig och dina kunder.
1. Så här ser nyhetsbrevet ut när bilderna är blockerade. Det ligger alt-texter på alla bilder för att man ska förstå vad bilderna innehåller och bildmåtten är angivna på de flesta bilder.
2. På den stora bilden i toppen är däremot höjden inte angiven. Det gör nämligen att denna bild som är mycket stor drar ihop sig till en smal sträng så att första textstycket som kommer därefter istället hamnar högt upp. Läsaren kommer då direkt in på textinnehållet utan att behöva scrolla. De som har kodat det här brevet är uppenbarligen duktiga på e-post och vet precis vad de gör.
3. Knapparna i toppen är gjorda i text och inte i bilder vilket annars är vanligt förekommande. Som textknapar är de alltid synliga. Det är inte alltid lätt att få textknappar jämna och snygga i e-postklienter, men här har man verkligen lyckats.
4. Rabattkoden ”Cybermonday” har de klämt in uppe i preheadern också vilket syns i inkorgen tillsammans med ämnesraden – de kombinerar ämnesrad och preheader i det här utskicket. Preheadern blir som ett svar på ämnesraden.
5. Det är ett snyggt brev med kul grafik. Man märker direkt när någon lagt ner jobb och ritat egen grafik istället för att köpa färdiga bilder, detta lyfter verkligen ett nyhetsbrev. Apan dyker upp även på sajten när du vill veta något eller behöver hjälp. De har byggt upp ett tydligt tema kring den här apan som heter Timmy och man känner direkt igen företaget tack vare apan i kombination med den ”nördiga” grafiken.
6. De har en utomordentlig sidfot med snabblänkar till produktkategorier på sajten och kontaktinformation utöver det vanliga. Förutom telefonkontakt och kontakt angående ordrar uppmanar de mig att kontakta dem om jag har ideer och kommentarer. Och de avslutar med att mina uppgifter är säkra hos dem och aldrig kommer att vandra vidare.
Innehållet i breven består av bland annat produkterbjudanden men också tävlingar och de presenterar vinnarna även i breven. Ett bra sätt att engagera sina prenumeranter.
7. Den snygga bakgrundsbilden i botten är gjord så att den försvinner på ett snyggt sätt utan att förstöra brevets utseende i till exempel Gmail och andra webbmailklienter där den inte fungerar.
På en smartphone fungerar mailet perfekt. All text är stor och tydlig och jag behöver inte zooma in någonstans för att läsa något.
Själv tycker jag den känns en aning stel och krånglig men om man vill ha en separat mail-app för Gmail och inte behöva blanda den med till exempel företagsmail eller annan mail i Apples Mail-app så är Gmail-appen ganska användbar.
Jag har tillbringat eftermiddagen med att leta bland gamla nyhetsinslag från slutet av 90-talet och kom över den här videon från SVT:s internetprogram ”Sajber” som sändes under den här tiden. Det här var när internet fortfarande var ganska nytt och spännande.
En del har väl hänt på internet sedan dess, eller vad säger ni? 🙂
Vet du inte det kanske du ska ta titta på registret och räkna ut det. Fundera sen på hur du enkelt kan ge prenumeranten möjlighet att anmäla sin nya adress och avprenumerera den gamla. Då slipper ni också få några av de här irriterande ”hårda studsarna” (mail som studsar för att adressen inte finns längre).
Min nya kollega Gun har precis gått genom hur det är att byta mailadress. Hon säger att hon har flera nyhetsbrev som hon gärna fortsätter läsa. Hon kommer, så klart, inte ihåg alla nyhetsbrev hon anmält sig till så det hade underlättat om hon själv kunde ändra i de nyhetsbrev hon fick under sin sista arbetsmånaden på sitt gamla jobb. Jag letade bland några brev som jag får för att se om man enkelt kan ändra sin mailadress utan att behöva avanmäla och anmäla sig på nytt med nya adress. Jag hittade ett exempel som hade en minimal text längst ner:
Det här är Rue la las brevfot och den gråa texten i första stycket säger att du kan gå in på ”mina sidor” för att ändra adressen. Tyvärr var det en besvikelse att slussas till första sidan och själv skriva in sina inloggningsuppgifter som jag faktiskt inte kommer ihåg.
Gilt Groups brev skulle så enkelt kunna lösa detta när de börjat så bra. I deras mail kan jag uppdatera min intressen: (OBS Extremt liten text:)
När jag klickar på länken kommer jag till ett enkelt formulär. Tänk om jag också hade kunnat byta adress.
Jag tror inte att funktionen kommer ha en helt fantastisk effekt på er försäljning eller på antal klick eller öppnade mail. Men med tanke på att medlemssajter där man idag lagrar massa info så är väl detta en service som ni borde erbjuda? Vi ska i alla fall lägga till det i vårt brev:)
Hur lång är då medellivslängden på en e-postadress? Ungefär 2,4 år sägs det. Jag har nämnt det tidigare i det här blogginlägget.
