Våra tankar kring e-post, som är en fantastisk kanal. Om den används rätt.
Sarah och Christopher
måndag, 6 september 2010, 14:04
Magnus Fredin skrev en artikel till kunskapbrevet om betalningar på nätet. I slutet på artikeln berättar han hur viktigt det är att be om e-postadressen.
Vill ni läsa hela Magnus artikeln finns den här. Vill ni se hela brevet som ger fantastisk kunskap inom e-handel så ser ni den här.
Sarah@@@@@
måndag, 6 september 2010, 13:36
I fredags skickade vi ut ett kunskapsbrev på min arbetsplats. Det var minst sagt dramatiskt.
När vi skapade brevet hade vi en tanke, att vi ville att det skulle vara enkelt att twittra vidare den del av kunskapsbrevet som man tycker är särskilt bra. Vi hade en diskussion om detta innan vi designade brevet. Vill man twittra hela brevet eller vill man bara twittra en del av brevet? Eftersom det är ganska brett innehåll i brevet så bestämde vi oss för att man ska enkelt kunna twittra den specifika artikeln som man själv tyckte var bra. Detta har uppskattats mycket av våra externa skribenter. Vi tror att de flesta har ont om tid och därför vill ha det enkelt och rekommendera just det som man tror andra har tid till.
Så här ser det nu ut:
Vi har lagt en skiljelinje mellan varje artikel för att förbereda läsaren på viket ämne som ska behandlas. Lägger mycket krut på att formulera en intressant rubrik som är kort. Ingressen låter vi vara max 2 meningar. Enligt experter så läser vi inte mer. Sen låter vi alltid länktexten säga något mer om den kommande artikeln. Eftersom det är helt onödigt att skriva ”klicka här” eller ”läs mer”. Vi har lärt oss att blå, understruken text är klickbar efter ett antal år.
Sen kommer då twitterlänken. Detta har funkat mycket bra tills denna gången. Den leverantör som vi använder har nämligen ändrat så när det står ”twitter” i koden så läggs webversionslänken till HELA brevet och det sker varje gång du sparar. Så hur många gånger jag än ändrade så kunde jag inte få länken till den enskilda artikeln att ligga där. Tanken från vår leverantör var god, de ville underlätta för sina kunder men det blev så fel. När vi kontaktade supporten fick vi till svar att man inte använder twitter i e-post så som vi ville göra. man twittrar hela brevet och inte delar som vi hade tänkt oss. Mycket trevlig kille men vi kunde helt enkelt inte få hjälp.
Jag med mitt heta temperament blev arg och tycker att så uttalar man sig inte. Går jag till en frisör och vill klippa lugg så vill jag inte höra ”Lugg gäller inte nu så du får klippa en annan frisyr”. Nåväl. Tack vare Christopher och min kollega Mattias så kunde vi ”hårdakoda” om hela brevet och fick helt enkelt låta bli att spara det – då gick det!
Epostutskickare: Fundera på hur ni vill göra det enkelt för era läsare att vidarebefodra och dela det ni skrivit. Sätt er i läsarens position och gör det optimalt för materialet att spridas.
E-postleverantörer: Företag väljer era system för att de ska få en enklare jobbsituation. Tekniken vill de oftast inte sitta med alls. Även om kunden kommer med en konstig förfrågan så lyssna och titta på brevet, be dem förklara hur de har tänkt om ni inte förstår. Se till att ni förstår syftet med deras önskemål. E-post kan ni men förmodligen inte sociala medier eller andra kanaler. Hjälp era kunder att utnyttja e-post maximalt. Kommer de med en entusiastisk idé låt dem prova… Annars kommer de, som så många andra, att tappa intresset för denna kanalen!
Nu, en glad Sarah, igen @@@@@
lördag, 4 september 2010, 19:51
Avsändare: update+eoghhddf@facebookmail.com
Ämnesrad: Getting back onto Facebook
Svaret är både och.
Jag fick det här mailet en kort stund efter att jag inte lyckades logga in på mitt Facebook-konto.
Lägg märke till den märkliga avsändaradressen. Detta ser verkligen ut som spam. Men det är ett legitimt mail från Facebook.com. De använder facebookmail.com för mailutskick och de skickar från märkliga adresser.
Samtidigt vill de vara överdrivet hjälpsamma. Jag råkade mata in fel lösenord på första försöket men fick rätt på det redan andra gången men fick ändå det här mailet. Man borde nog låta användaren be om hjälp först och inte bara anta att användaren har problem och skicka en massa lösningnar per mail. Att automatisera utskick till överdrift kan skapa problem.
Här kommer vid ett annat tillfälle samma mail igen:
Men detta är inte äkta.
Hur ser jag skillnaden?
Det gör jag inte!
Dessa falska ”phishing mail” är identiska originalen till utseendet och svåra att avslöja.
Det syns bara i den bakomliggande HTML-koden. Möjligtvis kan man i e-postklienten se detta om man håller muspekaren över länkarna i mailet. Då ser man att länkarna inte går till facebook.com.
Klicka INTE i några hjälpsamma Facebookmail om du inte bett om hjälp!
Sen är såklart kruxet att Facebook har som lösning att du faktiskt blir erbjuden hjälp utan att du bett om det.
torsdag, 2 september 2010, 10:22
Jag bad mina Facebook-vänner berätta om de känner sig stressade när de får mail av sina chefer. Bad dem att skicka exempel på mail som de uppfattat som negativa. Jag är stum av förvåning. Skräp er, chefer! Jag är helt övertygad om att ni inte väljer att uttrycka er så i någon annan kanal.
Se ett exempel:
Jag förstår att ni är bra trötta på mitt tjat om allt som går åt h……………..e i produktionen! Det är ingenting mot hur trött jag är på att ens behöva hålla på med detta!
Förutom att språket är katastrof så är frågan… ska detta ens skrivas. Kallar man inte till ett möte?
Ett annat exempel:
VILL NGN AV ER VARA SÅ SNÄLL O LÄGGA DET I MITT FACK FÖR MÖTET ÄR KL 8.00 IMORGON OCH JAG ÄR I LUND IDAG.”
Frågan är: Är det en fråga eller en order? Mailet skickades kl 17.00, är inte arbetsdagen slut då? Skulle denna chef ringa samma tid och säga samma sak? Det tror jag inte.
Ja detta är så klart extrema exempel men alla mail jag fick tenderade att hålla samma ton. Se resultatet av min artikel om ämnet och kommentera gärna och säg din mening.
Sarah@@@@@
http://www.wipcore.se/chefer-skickar-ni-sjuka-mail/
tisdag, 31 augusti 2010, 17:09
Hittade en intressant artikel (via @nymagnum) av Per Axbom angående e-postadresser och kontaktformulär.
Du hittar den här: Konsumentverket läxar upp företag utan e-post
Själv tycker jag att det upplevs som ärligt att alltid ange en e-postadress på hemsidan. Generella supportfrågor kan gå via ett kontaktformulär men vid vissa ärenden tror jag att det för många känns både vettigare och tryggare med en e-postadress.
