Förra veckan föreläste jag tillsammans med Robert Kimber på Compost. Inför föreläsningen så tittade jag och Lena, min kollega som ansvara för Mystery Shopper på nätet, lite närmare på svenska e-handlares nyhetsbrev. Segmenterar de? Vad är deras innehåll? Har de tittat på alla sina mail och satt samma språk, design och inkluderar de och rättar något innehåll utefter all den information som de faktiskt har på sina kunder?
75% av 20 stora svenska e-handlare ber kunden att logga in, dvs de måste ha en profil och lämna från sig uppgifter om sig själva, innan de kan handla. De frågar efter, storlek, var de bor, hur många barn, ibland till och med vilka intressen de har. Dock är det bara 35% som gör någon form av personifierat innehåll och i nästan samtliga fall handlade det om att bara fläta in kundens namn i rubriken… någon gång kundnummer också.
65% låter inte kunden själv bocka i att de vill ha nyhetsbrevprenumeration när de skaffar sig kundinlogg… Så en fråga som poppar upp i mitt huvud till dessa e-handlare är: Varför tar ni ut så mycket information om ni inte vill använda det för att ta hand om kunder?
När vi sen tittade på innehållet så pratar samtliga brev alldeles för mycket om e-handalaren själv och deras erbjudande. På det här sättet så blir det väldigt enkelt för kunden att avprenumerera sig och faktiskt gå till en konkurrent. Kunden vill ha värde, tips, inspiration, kunskap utan att de måste handla något. Jag gillar tretti.se och deras korta filmer där de berättade vad som var skillnaden på induktionshäll eller en vanlig häll. Här är ett exempel på ett klipp där de förklarar vad kolfilter är:
Den här typen av information borde era nyhetsbrev också innehålla. Ta kunden i handen och låt dem känna sig trygg med att handla hos er och låt dem känna att de gjorde helt rätt när de handlat hos er. Det kan e-post hjälpa er med!
Om du inte hört talas om Posterous förut har du gått miste om något helt fantastiskt. Iallafall om du bloggar, twittrar och har ett aktivt Facebook-konto.
Gänget bakom Posterous var trötta på hur krångligt det egentligen är att logga in och ut på alla dessa sociala kanaler för att egentligen göra en och samma sak – publicera något. Vare sig det är en liten kommentar, ett blogginlägg, en bild eller en video.
Tänk om det vore lika enkelt som att skicka ett mail… med Posterous är det faktiskt så enkelt.
Det är nästan för bra för att vara sant, men du mailar det du vill posta och det hamnar där du vill ha det.
Exempel:
Posterous känner av att mailet med innehåll kommer från just din e-postadress och vet därför att det är just på din blogg, ditt twitter-konto eller ditt Facebook-konto som materialet ska postas på. Posterous själv är dessutom en fullfjädrad blogg.
Registrera ditt konto gratis och testa!
Det är sådana här lösningar som visar att e-post, vår drygt 40 år gamla kanal, fortfarande har en plats i molnet.
Jag är fullt medveten om att jag inte varit så aktiv på bloggen de senaste två veckorna… Fy skäms på mig. Nordic eCommerce Summit och Academyn tar mycket av min uppmärksamhet. Tycker att det är märkligt att man själv saknar att blogga när man inte håller ångan uppe.
Eftersom även denna dag varit hektisk och jag inte hunnit äta så beslöt jag mig för att springa ner till sushi-stället på hörnet. Men för att vara så effektiv som möjligt gick jag in på deras hemsida för att inspektera menyn under ett telefonsamtal. Och vad skådar mitt norra öga… Jo, ett litet sushi-ställe har förstått poängen med e-post! Ser ni texten där de berättar vad du får chansen att vinna VARJE vecka??
Jag har möjlighet att vinna en meny varje vecka om jag är prenumerant på deras nyhetsbrev. Det ger något i utbyte för att jag delar med mig av min mailadress och de ger en alldeles särskild fördel till e-postprenumeranter.
Det är mer än vad många andra som använder denna kanal har anammat. Stolt, ska jag nu gå ner och hämta min Yakiniku!
Jag tycker det här mailet från Google är ganska vettigt, det känns rätt att de gör användaren medveten om vad som egentligen händer. Jag hade ingen aning om att min mobil fortfarande rapporterade min position och jag ska tillägga att jag är lite överraskad över hur exakt de prickar in min position på kartan. Jag undrar hur många som egentligen är medvetna om att de inte längre har mycket till privatliv med mobilen ständigt i fickan.
Jag och Lena (min kollega på Nordic eCommerce Knowledge) är just nu inne på vår andra omgång när vi ”Mystery Shoppar”. Vi testar e-handelsbutiker på närmare 300 punkter bland annat deras kundtjänst via mail, deras nyhetsbrev och bekräftelser via mail. Kort sagt skulle man kunna summera det med att säga att e-handlare är väldigt bra på e-postförsäljning men marknadsföring och bygga goda relationer vi e-post är de mindre bra på. Att tjata på kunder att de ska köpa mer och mer ger en ganska dyster prognos när det gäller öppnade brev och klick i brev om man ser utvecklingen mer långsiktigt.
Däremot så kräver e-postmarknadsföring där man långsiktigt bygger upp en god relation via e-post mer arbete. För länge sedan skrev jag den här artikeln efter lite inspiration från Clickz. Även om det var ett par år sedan jag skrev den så trodde jag inte att den skulle vara så aktuell fortfarande.
Läs den gärna och maila mig eller kommentera och berätta din syn på försäljning eller marknadsföring via e-post? Håller ni med mig?
