söndag, 22 maj 2011, 11:44
Efter Nordic eCommerce Summit är jag ännu mer säker på att nyhetsbrev i den form vi använder idag kommer inte att bestå. Jag tycker att Gary Vaynerchuk verkligen satte ord på vad många utav oss tänker. Att trycka ut meddelanden till massan blir något som inte står sig lika väl som annan kommunikation. Jag har ett par e-postprojekt framöver där jag verkligen ska försöka få till det jag tror kommer ge avsevärd effekt. Nämligen att arbeta med alla typer av mail som triggas utav en aktivitet som mottagaren först har gjort på t ex hemsidan. Jag återkommer till det.
Claes Hessel på Mataffären.se och Joel Falck på Muminmuggar.se samt Lykka.se berättade om hur de arbetar med e-post som kanal. Ta er tid och se på den. Båda kommer med flera bra tankar. Klicka på bilden så kommer ni till filmen.
Om ni har möjlighet och tid att se Garys presentation, så gör det. Han pratar flera gånger om e-post och förklarar varför det sätt vi använder e-posten idag som marknadsföringskanal inte kommer finnas kvar inom loppet av ett par år. Vi måste hänga med och förstå vad som håller på att ske. Klicka på bilden så kommer ni till den presentationen.
Push ebrev kommer inte bestå men det finnas något mycket bättre bara vi tänker till, sätter oss i kundens situation och visar att vi verkligen är intresserade av dem.
Sarah @@@@@
tisdag, 17 maj 2011, 07:03
För att komplettera vårt förra inlägg om anmälningsprocessen på ett nyhetsbrev så kommer här även avanmälningsprocessen. Och vi jobbar med tänket “ett enda klick”.
Processen består av tre steg:
- Avregistreringslänk i mailet
- Landningssida som bekräftar avanmälan
- Avskedsmail
I brevet klickar du på knappen avregistrera som ligger högt och tydligt i brevet. Och sen är det klart! Så här enkelt tycker vi att alla avregistreringsprocesser borde vara.
En landningssida säger att du är borttagen från listan och att du gärna får följa oss på Facebook istället om du hellre vill det.
Ett avkedsbrev skickar vi också, för att du ska få dåligt samvete. Men också för att berätta att dina uppgifter är borttagna från vår lista.
fredag, 13 maj 2011, 07:41
Jag skrev tidigare ett inlägg i tre delar om hur man kan skaffa fler prenumeranter med hemsidan.
Du hittar det här:
Del 1/3 – Utvärdera nuvarande lösning för anmälningar
Del 2/3 – Förenkla anmälningsprocessen
Del 3/3 – Optimera anmälningsprocessen
Det kom en del positiva mail och kommentarer efter detta inlägg från flera som genast ville testa och en del av er verkar ha fått samma goda resultat som vi själva. Kul!
Men hur mycket jobb ligger egentligen bakom en anmälningsprocess med det som man kallar för dubbel opt-in?
Sarah och jag satte ihop en anmälningsruta senast nu i veckan. Antalet steg kan variera men består ofta av fem stycken – tre HTML-sidor och två mail.
Man kan korta ner stegen här nedanför till tre, jag ska förklara hur lite senare, men vi valde den långa vägen den här gången.
- Anmälningsformulär
- Landningssida efter anmälan
- Bekräftelsemail med länk för bekräftelse
- Landningssida efter bekräftelse
- Välkomstmail
Vad du lägger för extra information, på vilken sida, kan du experimentera med själv. Testa dig fram och tänk igenom flödet.
Så här blev vår process i sin helhet.
Anmälningsformuläret gjorde vi i form av en enkel guldram som sticker ut på sidan.
Landningssidan efter anmälan fick också en guldram för allt ska bli enhetligt och vi berättar på denna sidan att du måste klicka på länken i bekräftelsemailet vi skickat. Vi talar också om att dina uppgifter inte kommer att hamna i fel händer.
I bekräftelsemailet med länk för bekräftelse väljer vi att inte distrahera mottagaren med någon annan information. Det är enbart ett klick vi vill ha här.
På landningssidan efter bekräftelse väljer vi att tala om hur ofta brevet skickas. Vi skulle kunna berättat detta innan anmälan, men väljer att sprida ut meddelandena i flera mindre steg för att folk ska orka läsa allt.
I välkomstmailet bekräftar vi de uppgifter du anmält dig med och vi påminner om artikelsidan på vårt forum. Vi uppmanar också till kontakt om du har några frågor.
Så ser det alltså ut! Många steg kan tyckas men ibland är det nödvändigt för att allt ska kännas korrekt för dig som prenumerant. Det är ju trots allt en prenumeration även om den är gratis. Undvik anmälningsprocesser där du fyller i din e-postadress och sen händer inget mer.
Ska du ta dig an det här så ha en nörd till hands. Många e-postverktyg tillhandahåller standardsidor för anmälningsformulär, men vill man ha det anpassat till hemsidan så är det HTML-kod som måste skrivas. 5 sidor HTML-kod i det här fallet. Tre webbsidor och två HTML-mail.
Du kan korta ner processen till tre steg om du väljer att hoppa över landningssidan efter anmälan och struntar i välkomstmailet. Men tänk på hur du utformar meddelandena som då dyker upp på sidan vid en anmälan. Har du en liten anmälningsruta ska den gärna få växa på höjden om meddelandena dyker upp direkt i denna.
Ett exempel: Innan Sarah och jag aktiverade en separat landningssida fick vi det här resultatet.
Det finns givetvis även en avanmälningsprocess som hör till anmälningsprocessen, men den består av betydligt färre steg. Jag visar den i nästa inlägg!
Anmäl dig gärna på kunskapsbrevet på Nordic eCommerce Knowledge, om du är intresserad av e-handel.
torsdag, 12 maj 2011, 22:43
Intressant läsning om hur Bin Laden kommunicerade via e-post utan att bli upptäckt.
Läs artikeln på MSNBC.
onsdag, 11 maj 2011, 18:50
Efter ett fantastiskt Nordic eCommerce Summit förra veckan har jag först nu börjat kolla mailen på vissa mailkonton igen. Ja, jag har jättemånga mailkonton.
En annan anledning är att jag gav min MacBook en flaska vatten kvällen innan presentationer skulle upp på stora skärmen på Nordic eCommerce Summit. Jag vet inte när jag var så frustrerad senast men jag tackar dagens moderna toaletter för att allt löste sig. Jag har aldrig sett någon apparat blåsa vatten ur och torka en dator så effektivt som handtorken på en modern herrtoalett.
Hur som helst, datorn är helt återställd, men en av mina mailboxar är full av så kallade phishing mails från stora företag. Visa, Mastercard och PayPal bland andra. Blocket verkar också vara avsändare på vissa av dessa mail. Mailen är på svenska och ser ganska trovädiga ut om man bara slänger ett nabbt öga och de kommer från avsändaradresser hos VISA och PayPal. Så se upp! Vad ni än gör, klicka inte på länkar i dessa mail. De är falska och är ute efter person- och kontouppgifter.
Så här kan de se ut:
