tisdag, 26 juni 2012, 22:47

Checklista på bekräftelsemail och Compost Marketing

I morgon smäller det. Jag ska prata en stund på Compost e-postseminarium. Jag ser väldigt mycket fram emot det eftersom Compost är så inriktade på e-handel och e-post. De pratar inte bara om nyhetsbrev utan fokuserar mycket på hur personen tas om hand med olika händelsestyrda mail, ofta triggade utifrån något personen gjort på webben tex.

Compost arbete med e-handel passar väldigt bra med det jag gör både inom e-post men också inom Mystery eShopper. I mitt och Lenas arbete med att testa e-handelsverksamheter får vi se många olika typer av mail. Bekräftelsemail på köp, varan är packad/levererad, utvärderingsmail, nyhetsbrev, kundtjänstmail mm ger oss en bra bild av hur väl alla e-postutskick från ett företag är synkroniserade. Det ska jag berätta om i morgon. Jag har gjort en checklista på ingredienser man ska ha med i sitt bekräftelsemail. Varsegod!

Visa att kunden gjort helt rätt som köpt från dig

Använd en giltig svarsadress (undvik no-reply)
Påminn kunden i ämnesraden vem du är och vad syftet med mailet är
Tacka kunden oavsett hur stor eller litet köpet är
Förekom kundens alla frågor så gott det går och se till att tillgång till svaren finns
Uttryck informationen kort och koncis så kunden snabbt får överblick. Korta meningar, gärna punktlistor
Tydliga ”call-to-action”. Vad ska kunden göra härnäst?
Personalisera om så bara på enkel nivå
Var tydlig med logga så igenkänningsfatorn är hög och omedelbar (spammare skickar mail som ser ut som bekräftelsemail)
Inkludera all information så att byte eller annan ändring blir enkel
Visa policy och att du värdesätter informationen om kunden och kommer använda det till fördel för kunden
Visa alla köpvillkor och annan information som får kunden att känna sig trygg (eller visa hur de får tillgång till den informationen)
Tydliga länkar till hemsidan
Ha brev i HTML gärna med bilder
Ha gärna erbjudanden efter att du gett värde och se till att det är relevant