söndag, 18 oktober 2009, 22:19

Enkel kundvård via mail som ger merförsäljning

Fick ett personligt mail från en säljare i en datorbutik i Malmö, där jag köpt min laptop för snart ett år sedan. Han påminner mig om att min ettårsgaranti snart går ut, vilket jag inte hade koll på. Han erbjuder att förlänga garantin två år och att han då fixar det åt mig. Han upplyser mig också om att datorn får ett höjt andrahandsvärde med en förlängd garanti.

Inget märkvärdigt egentligen, ganska säljigt, men det är smart och det funkade på mig. Jag tror det är långt ifrån alla säljare som utnyttjar e-post till det här. Det är dessutom möjligt att automatisera den här typen av merförsäljning med transaktionsmeddelanden som triggas efter ett år, när garantin börjar gå mot sitt slut.