tisdag, 17 maj 2011, 10:03
Avregistrering med ett enda klick
För att komplettera vårt förra inlägg om anmälningsprocessen på ett nyhetsbrev så kommer här även avanmälningsprocessen. Och vi jobbar med tänket “ett enda klick”.
Processen består av tre steg:
- Avregistreringslänk i mailet
- Landningssida som bekräftar avanmälan
- Avskedsmail
I brevet klickar du på knappen avregistrera som ligger högt och tydligt i brevet. Och sen är det klart! Så här enkelt tycker vi att alla avregistreringsprocesser borde vara.
En landningssida säger att du är borttagen från listan och att du gärna får följa oss på Facebook istället om du hellre vill det.
Ett avkedsbrev skickar vi också, för att du ska få dåligt samvete. Men också för att berätta att dina uppgifter är borttagna från vår lista.
2 Kommentarer till Avregistrering med ett enda klick
av Rickard
torsdag, 21 juli 2011 kl. 10:28
När jag läser detta så blir jag lite förvånad.
Det första jag reagerar på är hur neutral avregistreringslänken är. Den är placerad som en menylänk och smälter bra in bland andra klickmöjligheter för mottagaren. Jag undrar hur många som har tryckt på knappen av misstag när deras avsikt var att tipsa en vän?
Det andra är just det här med opt-out via ett klick. Nu kanske det är effektivt och uppskattat hos de mest irriterande läsarna. Men i många fall så är det ganska ineffektivt. Varför:
A) Mottagaren kanske inte i alla fall vet vad det är de avregistrerar sig för. Är det bara nyhetsbrevet, eventinbjudningar eller kanske allt som avsändaren någonsin kan tänkas kommunicera till mig? Skulle man som Gary göra ringa upp och fråga mottagarna om varför de avregistrerat sig så skulle man snart få reda på att mottagaren har avregistrerat sig på ett (i många fall) tråkigt och intetsägande nyhetsbrev men att de gärna tar emot utskick gällande andra aktiviteter(till exempel rabatter eller inbjudningar).
Man bör därför ge mottagaren en chans att säga vad han tycker och möjligheten att välja vad han/hon avregistrerar sig för direkt på landningssidan.
B) Man förlorar en mätpunkt. Jobbar man i system där avanmälningsförfarandet är uppbyggt runt en landningssida där mottagaren själv måste göra val så får man helt enkelt en bra överblick över hur olika typer av utskick upplevs och om de upplevs olika över huvudtaget. Man ser också tydligt att antalet unika klick på avregistreringslänken ofta inte stämmer överens med faktiskt genomförda antalet avregistreringar.
I förfarandet på dina skärmdumpar så hänvisar ni inte någon gång tillbaka till vart man faktiskt kan registrera om sig ”ångrar du så vet du vart vi finns” borde rimligtvis hänvisa till sidan där man registrerar sig igen eller andra vägar tillbaka.
Det var mina tankar.
av Christopher
torsdag, 21 juli 2011 kl. 15:39
Hej Rickard!
Det är neutral, ja, jag håller med dig. Det är klart man skulle kunna skilja den på något sätt. Det är en knapp som alla andra knappar. Men om vi hade haft den som en vanlig länk, hade den inte varit en länk som alla andra länkar?
Det viktiga är trots allt att den ligger i toppen och man måste nog räkna med att mottagarna läser och vet vad de klickar på. Annars undrar jag hur de hamnat på listan då anmälningsprocessen är ganska gedigen.
Klart man vill ha feedback från de som avanmäler sig, jag håller med dig även här. Vi ber dem att höra av sig på mail eller facebook. Vi vill inte tvinga våra kunder att ge en anledning. Den statistiken blir bara missvisande då en del kommer att klicka på vad som helst för att komma därifrån.
Det ska inte vara bekvämt för oss, det ska vara bekvämt för kunden.
Redan i Juli 2005 meddelar CampaignMonitor, som är en av de större e-postleverantörerna, följande:
”To ensure all your campaigns are CAN-SPAM compliant and follow best practice, a single-click unsubscribe link is now required for any emails sent with Campaign Monitor.”
Här tycker jag att svenska e-postleverantörer har mycket att lära.
Tack Rickard för att du tog tid att kommentera! Vi ser fram emot att läsa vad du tycker även i framtiden.
/Christopher