söndag, 18 oktober 2009, 22:19
Enkel kundvård via mail som ger merförsäljning
Fick ett personligt mail från en säljare i en datorbutik i Malmö, där jag köpt min laptop för snart ett år sedan. Han påminner mig om att min ettårsgaranti snart går ut, vilket jag inte hade koll på. Han erbjuder att förlänga garantin två år och att han då fixar det åt mig. Han upplyser mig också om att datorn får ett höjt andrahandsvärde med en förlängd garanti.
Inget märkvärdigt egentligen, ganska säljigt, men det är smart och det funkade på mig. Jag tror det är långt ifrån alla säljare som utnyttjar e-post till det här. Det är dessutom möjligt att automatisera den här typen av merförsäljning med transaktionsmeddelanden som triggas efter ett år, när garantin börjar gå mot sitt slut.
1 kommentar till Enkel kundvård via mail som ger merförsäljning
av Jonas Roberg
fredag, 13 november 2009 kl. 22:29
Givetvis skall allting göras med takt och känsla, och med rätt insikt kan man ta detta ytterligare ett steg. Varför nöja sig med att skicka ett mail efter 12 månader. Baserat på målgrupp borde det ha kommit erbjudande redan under den första månaden, för en ung man i sina bästa år kanske en webcam och en extern hårddisk hade varit lämpligt och dessförinnan, redan dag 1, ett förslag på extraförsäkring och kanske en utvärdering av köpet (för att visa att man bryr sig om kundens köpupplevelse och trygghet). Man tar det inte FÖR långt så länge man strävar efter relevans och timing för att ge kunden ett mervärde i det man kommunicerar, och man kanske håller det till de mest passande produkterna/tjänsterna. Då kommer lojaliteten att stärkas och framförallt intäkterna från epostmarknadsföringen att öka.