Alla inlägg i kategorin ‘E-postkunskap’
söndag, 21 mars 2010, 12:43
Den här artikeln författades av Sarah Wittbom för Apsis Sweden AB, 2007 – 2009.
Tänk dig att du har en läckande hink och din uppgift är att se till att det alltid är en liter vatten i hinken. Vilket är bäst – att fylla på med mer vatten hela tiden, eller att laga hålet i hinken?
Det självklara svaret borde vara att täppa till hålet.
Men tänk dig nu att du skickar ut ett nyhetsbrev, som färre och färre öppnar. Vilket är då bäst – att skicka till fler och fler mottagare, eller att förbättra innehållet?
Då är svaret inte lika självklart, åtminstone inte om man ser till hur många agerar i praktiken. Det upplevs som betydligt enklare att lägga till fler adresser än att se självkritiskt på sina utskick och arbeta för att förbättra kvaliteten.
Men att fylla på med mer e-postadresser är som att fylla hinken med vatten trots att det sipprar ut vatten. För kom ihåg: det är trots allt betydligt enklare att behålla eller aktivera de prenumeranter som tidigare har visat intresse än att jaga nya prenumeranter.
Frågan är: hur ska vi täppa till hålen, alltså få färre att avregistrera sig från brevet, att slänga det i spamkorgen eller att sluta läsa brevet? Först måste vi identifiera de utmaningar vi har.
Utmaningarna för e-postmarknadsförare
Det finns två utmaningar som du som e-postmarknadsförare ställs inför.
För det första så har du konkurrenter överallt. Du är bara några sekunder från att din prenumerant överger dig till förmån för ett nytt brev i hans/hennes inkorg. Och prenumeranter blir allt svårare att tillfredställa för varje dag som går.
För det andra: det finns en ännu större negativ sida av dålig e-postmarknadsföring än att bara förlora prenumeranter eller att ha onödiga kostnader. Dålig e-postkommunikation kan faktiskt slå tillbaka på ditt varumärke och din verksamhet. Enligt en studie från Merkle så kan dålig e-postmarknadsföring påverka en mottagares syn på hela företagets verksamhet. Hela 32 % av de som deltog i studien hade slutat göra affärer med ett företag, just på grund av dålig kvalitet på e-post från det företaget.
Lösningen: bättre kvalitet
Generellt sett ser vi att det säljs mer via e-post, men att öppningsfrekvensen sjunker något. Om vi tar ett steg bakåt och tittar på e-postmarknadsföring på håll ser vi att många e-postutskick inte är särskilt engagerande. Om vi överdriver en smula är tendensen att många företag vill skicka fler erbjudanden, oftare och oftare, till fler och fler mottagare – utan att bemöda sig om att fundera över vem som egentligen sitter i andra änden och läser.
Visst kan det se mörkt ut, men lösningen är enkel: kvalitet
Den som konkret vill öka kvaliteten på sina brev behöver arbeta med tre punkter: vad som skickas, när det skickas och vem det skickas till.
Dessutom är det till stor hjälp om du utvärderar vad kvalitet innebär för dina prenumeranter. Skickar du ett innehåll med högt värde, eller relevanta erbjudanden – eller både och?
Ett erbjudande av högt värde skulle kunna vara att jag blir erbjuden en rymdfärja för 500 000 kr. Billigt för en rymdfarkost, alltså högt värde, men det är inte särskilt relevant.
Men en resa till Maldiverna för halva priset är av högt värde och relevant eftersom jag klickat på just det resmålet i ett resebrev.
När ska du skicka då? Det gäller att hitta en balans. Du ska skicka tillräckligt ofta för att hålla prenumeranterna engagerade och villiga att ge respons men inte så ofta att de blir överväldigade.
Att bara skicka till dem vars behov och intressen motsvarar det du erbjuder gör stor skillnad. Men om du verkligen vill skilja dig från massan, skapa lojalitet, få respons och förbättra alla andra faktorer som bidrar till framgång så innebär kvalitet att det är viktigt att välja bort mottagare.
Det är helt enkelt bättre att vara mycket attraktiv för vissa prenumeranter än att vara lite attraktiv för många prenumeranter.
Det är få e-postutskick som kan ha stor attraktionskraft på alla prenumeranter. Men – med handen på hjärtat – så visst utformar vi kampanjer eller hela e-postprogram som om alla vore intresserade av allt? Tänk en extra gång, för egentligen vill du ju inte ha vilka prenumeranter som helst. Du vill ha de rätta prenumeranterna: de som är aktiva, engagerade, intresserade och lojala. Kvalitet, inte kvantitet.
Håll din lista ren från adresser som inte ger något gensvar. Den nya e-postmarknadsföringen skickar inte brev vare sig till tekniskt döda eller till emotionellt döda adresser. Tekniskt döda adresser är de som studsar tillbaka och emotionellt döda adresser är de som inte ger något gensvar alls.
Hela processen startar i och med att någon anmäler sig till ditt nyhetsbrev. Du får information om vad de är intresserade av genom formulär eller genom information från din webbplats och när de väl är ombord på flödet så knyter du dem allt närmare genom att vara känslig och uppmärksam på deras respons. Det handlar alltså inte bara om att ha ett bra e-postverktyg utan mycket hänger på hur du lägger upp strategin.
Se det så här. Om du vill påverka några få hellre än att mötas av likgiltighet från majoriteten, måste du aktivt sträva efter att inte behaga hela prenumerantlistan hela tiden. Det är inte samma sak som att mottagaranpassa eller segmentera. Det är en inbjudan att vara en smula annorlunda med risken att bara vara tilltalande för en mindre grupp. Men det är egentligen ingen risk. Är du inte annorlunda så skiljer du inte dig från dina konkurrenter. Sträva efter att utveckla en unik röst.
söndag, 21 mars 2010, 12:43
Den här artikeln författades av Sarah Wittbom för Apsis Sweden AB, 2007 – 2009.
Marknadsföring är något som hjälper företag att växa på lång sikt, medan försäljning handlar om affärer som sker idag. Det är fullt möjligt att använda e-post till både marknadsföring och försäljning – så länge du inte blandar ihop begreppen. Här är några idéer om hur du kan använda e-post för att skapa långsiktiga resultat!
I många företag är marknadsavdelningen mer eller mindre uttalat ansvarig för att ta fram kundämnen åt säljavdelningen. En uppgift som är viktig – alla företag måste få in nya kunder för att växa. Men det finns en risk att man tappar det bredare ansvaret och målen för marknadsföringen till förmån för den omedelbara försäljningen och vinstökningen. Detta är speciellt vanligt när det gäller e-postmarknadsföring.
Ett exempel är e-post som är strikt säljande. Inte för att det är något fel med säljande nyhetsbrev, men om det enda du skickar är brev som säger ”köp från oss” så håller du egentligen inte på med e-postmarknadsföring. Du sysslar med e-postförsäljning.
Vad är alternativet?
Väl genomförd e-postmarknadsföring stärker varumärket, bygger relationer och skapar värde för era kontakter. Det ger inte bara försäljning och vinster idag, utan kan också göra det lättare att nå målen i framtiden. En långsiktig e-postsatsning kan användas för att:
- Positionera ert företag som ett som förstår era kunder och deras behov
- Dela med er av era erfarenheter och skapa värde för kunden
- Hålla ert varumärke längst fram i kundernas minne, så att de tänker på just ert företag när de är redo för ett köp.
Är det möjligt att använda direktreklam eller en telefonkampanj för att nå målen? Kanske. Men det skulle kosta en hel del. E-post är ett billigt sätt att nå en stor grupp med ett riktat innehåll.
Varför arbetar inte fler företag med långsiktig marknadsföring via e-post?
Många företag har investerat tid och resurser i riktig e-postmarknadsföring och skördar nu fördelarna. Men det finns säkert lika många, om inte fler, som inte gör det. Varför?
En orsak kan vara att fokus hamnar på kortsiktig försäljning eller kortsiktig vinstökning. I en organisation kan det ofta vara svårt att sälja in tanken att man ska spendera resurser på att utveckla nyhetsbrev med en blandning av redaktionellt (läs: icke vinstgivande) och säljande innehåll. Varför öka utgifterna när man bara kan göra ytterligare ett säljande e-postutskick?
Jo, på kort sikt är ytterligare ett utskick av ett säljande nyhetsbrev det klokaste valet. Men om du ser på medellång sikt skiftar logiken. Man kommer till en punkt där responsen minskar. Om du skickar ett vinstgivande e-postmeddelande till alla på prenumerantlistan en gång i månaden och det genererar 100 försäljningar, så betyder inte det att ett liknande brev en gång i veckan ger 400 försäljningar per månad. Och det är mycket osannolikt att ett dagligt utskick till samma lista kommer att ge dig 3 000 beställningar på en månad.
Säljbrev attraherar en begränsad kundkrets: människor som är beredda att köpa eller funderar på att köpa. Relationsbyggande, varumärkesförstärkning eller andra typer av meddelanden som inte strikt fokuserar på försäljning eller vinstökning tilltalar en större grupp och ger dig möjlighet att utforma diskussionen. Framgångsberättelser kanske får läsare som inte visste att de hade ett problem att vilja lära sig mer om dina lösningar. Intervjuer med experter inom läsarnas områden kan positionera dig som någon som förstår deras affärer, något som alltid tilltalar en partner. Att få ett dagligt tips beträffande dina produkter kanske ger ett telefonsamtal till ditt säljteam när ett behov uppstår.
Nyckeln till framgång är innehållets kvalitet. Att utveckla ett nyhetsbrev som inte bara är säljande kräver större ansträngning än att skapa ett renodlat säljmeddelande.
Många företag har ett nyhetsbrev, men tycker att det inte ökar försäljningen, vinsten eller andra mål för verksamheten. Det skickas ofta, men blir sällan öppnat, läst eller klickat i. Orsaken? Ofta en bristande kvalitet.
Det är här många försök med riktig e-postmarknadsföring faller igenom. Företagen går igenom förändringar, men antingen har de inte resurser eller kunskap om hur man skapar ett nyhetsbrev som är engagerande för läsarna och effektiva när det gäller att nå företagets mål.
Många översvämmas av e-post idag. Och alla är förmodligen lika upptagna som du. Att bara skicka ett nyhetsbrev är inte tillräckligt – du måste försäkra dig om att innehållet är övertygande för dina läsare. Ge dina mottagare något i utbyte mot att de lagt ner tid på att läsa ditt brev!
När det görs bra, kan marknadsaktiviteter som inte är direkt säljande åstadkomma mer försäljning och större vinst än ett rent säljbrev. En av orsakerna till att vi ser att organisationer har mer aktivitet bland sina mottagare är just för att de får anstränga sig att leverera något av intresse för mottagarna. Något som inte har med försäljning att göra.
Arbeta på att bygga upp ett förtroende och en långsiktig kundrelation. Lär mottagarna att det alltid är väl investerad tid att läsa det ni vill berätta!
söndag, 21 mars 2010, 12:43
Den här artikeln författades av Sarah Wittbom för Apsis Sweden AB, 2007 – 2009.
Nyhetsbrevets viktigaste funktion är att dra in mottagarna till hemsidan. Vi vill lägga det mest aptitretande i våra brev så att mottagarna vill klicka på en länk för att besöka webben. Det är viktigt att läsaren faktiskt känner igen sig i den grafiska profilen men också i innehållet i det som skickas ut via e-post. Är det inte rätt att skicka en förenklad hemsida då?
Det kan vara svårt att hitta rätt balans när det gäller att synkronisera webb och e-postutskick. När ska man tänka likadant och när ska man inte göra samma sak i e-post som på webb?
När det gäller att lära känna sina mottagare av e-post så är besökstatistiken från webben ett bra sätt. Vilka tider har vi flest besök på webben? Prova att skicka ett nyhetsbrev just före den tiden. Då är säkert dina läsare mottagliga för information från er. Vad läser de för artiklar eller information på webben? Prova att ha den mest uppmärksammade informationen från webben även i ett nyhetsbrev.
Kom ihåg att nyhetsbrevet fyller samma syfte för hemsidan som en trailer gör för en film, det vill säga locka läsarna till besök på webben. När det gäller utseendet på webben och e-postutskicken så kan det inte se likadant ut. Dels för att vi tekniskt är betydligt mer begränsade i e-postklienter än vad vi är i en webbläsare. Skuggningar, animeringar och bakgrundsbilder är svåra att få rätt – eller så ställer de till utseendet på brevet rejält. Brevet ska därför vara enkelt utformat för att det tekniskt inte ska ge problem. Det är faktiskt också ett argument när det gäller hur mottagaren vill ha sina brev.
För att förstå tanken så brukar vi likna det vid att man reagerar olika om man blir uppsökt för att få information eller jämför det med att du söker upp någon för att berätta om något du anser är viktigt. I den ena rollen är du passiv och i den andra är du aktiv.
När du söker upp någon för att berätta så måste du vara lite mer lyhörd och försiktig. Du kan helt enkelt inte närma dig någon och överösa honom eller henne med det du vill säga.
En hemsida innehåller mycket information och det är ofta många olika grafiska element som pockar på uppmärksamheten. Det är ok, eftersom besökaren har gjort ett aktivt val just då för att besöka hemsidan. Men när du besöker någon i deras inkorg – förmodligen på en tidpunkt när mottagaren inte förväntar det – så måste brevet vara en smula försiktigare och enklare för att mottagaren inte ska känna sig attackerad.
Alltså: dra nytta av webbstatistiken för att optimera era e-postutskick, men uttryck er betydligt enklare än vad ni gör på hemsidan. Servera mottagaren det bästa från hemsidan så att de fortsätter att besöka ert skyltfönster. Men välj inte det som du tycker är det bästa, utan det som mottagaren har visat att han eller hon vill ha.
söndag, 21 mars 2010, 12:43
Den här artikeln författades av Sarah Wittbom för Apsis Sweden AB, 2007 – 2009.
Email is not going to disappear. Possibly ever. Until the robots kill us all.
Paul Buchheit, skapare av Gmail.
Frågan är: kan vi sluta skicka mail? Kommer det en dag när vi inte kommer att skicka mail mer? Svaret är – nej. Det är naturligt att vi som leverantör av ett e-postverktyg svarar så, men jag ska förklara varför.
E-posten har dödförklarats fler gånger än det går att räkna. Vare sig det gäller bloggar, RSS, LinkedIn, Facebook, MSN eller något annat är e-post ofta navet i den nya tjänsten, både för marknadsföraren och för själva användaren. Faktum är att många av dessa tjänster behöver e-post för att fungera.
Facebook och LinkedIn har till och med en egen ”e-postklient” inbyggd i verktyget. Men nya tjänster kommer och går. Vissa dör ut eller får inte det genomslag man först trott. E-post fortsätter att vara en kanal med stabil tillväxt som känns trygg för alla att kommunicera med.
Jag har fått frågan några gånger om Google Wave kommer att bli en ”e-postdödare”. Svårt att säga, men vi som jobbar med e-post har inte börjat darra ännu. Själv väntade jag länge på att få testa Google Wave och det tog tid att sätta mig in i Google Wave, för min inbjudan via e-post försenades av någon anledning… Förstår ni vart jag vill komma?
För att återgå till Buchheit så hade han inte hunnit testa Google Wave ännu, men han hade tre inbjudningar i sin inkorg. Han menar att Google Wave mer skulle agera som ett samarbetsverktyg och göra vardagen och arbetet enklare för användaren. Han tror inte att det kommer ersätta varken e-post, Twitter eller Facebook.
Sociala medier och andra nya tjänster kommer att vara ett perfekt komplement till e-postmarknadsföring vilket ger ytterligare digitala möjligheter till att ge meningsfulla mätbara konversationer. Istället för att tänka att man ska satsa på den ena eller det andra typen av digital marknadsföring så kommer den smarta marknadsföraren se till att det blir en hävstångseffekt för alla plattformar, som kompletterar varandra för att ge mottagaren eller läsaren rätt budskap vid rätt tidpunkt.
Mail är fortfarande något vi lutar oss på. Och även om Goggle Wave eller någon ny tjänst skulle ta över delar av det vi gör med e-post idag så kommer det ta tid för gemene man att hantera tjänsten. Paul Buchheit säger vidare om Google Wave att även om de har många fantastiska funktioner så är det några år tills det finns en riktigt bra version som ger en polerad upplevelse. Och skulle det ersätta vissa kanaler kommer de att användas ändå. Jämför med direktreklam som är dyrt, är ett hot mot klimatet och måttligt uppskattat av många men ändå fortsätter att hamna i våra brevlådor, trots att det finns så många nya marknadsföringskanaler.
Anna Maria Virzi säger i en artikel i Clickz att framtidens digitala marknadsföringskanaler kommer att komplettera varandra. Hon berättar om kedjan Papa John’s Pizza med 3300 restauranger. För dem har e-post lika stor betydelse som någonsin. Inte minst för möjligheten att lära känna sina läsare genom statistiken från utskicken.
För att rekrytera nya prenumeranter använder de Facebook. Under nio dagar kunde de som blev fans till deras grupp vara med om en utlottning och vinna två biljetter till NCAA Men’s Final Four i Detroit. Vad blev resultatet? Jo, 45.000 personer blev fans. Hela kampanjen gav 130 000 nya e-postadresser som de sedan kunde använda i sin e-postmarknadsföring.
De fortsätter att lägga upp annonser på Facebook för att bygga varumärket, har bilagor i förpackningarna där kunderna kan få rabattkuponger, skickar ut direktreklam och SMS och använder sig av tryckta annonser i dagspress.
Mycket talar för att sociala medier, Google Wave och Facebook bidrar till att vi förändrar vårt sätt att kommunicera, men det det finns inget som säger att det kommer ersätta e-post. Det enda som skulle kunna vara ett hot mot e-post är e-posten själv. Att vi missbrukar kanalen och skickar oönskad e-post, helt enkelt.
En bra marknadsmix samverkar och ger bättre resultat än om du använder kanalerna enskilt. Använd Twitter, Facebook, bloggar, RSS, MSN, Google Wave och e-post för att göra det du ska. Ge värde till dina kunder och kontakter i relevanta budskap som kommer på rätt tidpunkt – vare sig det gäller sociala medier eller e-post.
För att återknyta till Paul Buchheits ord i början av artikeln: jag tror inte robotar kommer vara något hot mot mänskligheten. Därför är jag övertygad om att e-post kommer att vara en våra viktigaste kommunikationskanaler även i framtiden.
Vad tror du om e-postens framtid? Maila gärna mig på sarah@iloveemail.se
lördag, 20 mars 2010, 18:32
Den här artikeln författades av Sarah Wittbom för Apsis Sweden AB, 2007 – 2009.
… jo, det var faktiskt något vi önskade när vi skulle bjuda in till seminarium igen.
Ni som har prenumererat på våra nyhetsbrev en tid vet att vi med jämna mellanrum skickar ut seminarieinbjudningar.
Eftersom vi denna gång hade temat e-postmarknadsföring och rörlig bild så ville vi prova hur utfallet skulle bli om inbjudan bestod av en videohälsning. Vi tyckte att det skulle vara trevligt om våra prenumeranter upplevde vår inbjudan som ännu mer personlig. Nästan som att prenumeranten fick ett telefonsamtal med en personlig inbjudan från någon av oss.
Vi visste att effekten av att länka till rörlig bild, på rätt sätt, skulle bli positiv men inte att det skulle ha en sådan enorm effekt i form av klick.
Om vi jämför med tidigare inbjudningar i våra nyhetsbrev som bara har bestått av en vanlig textlänk så har det gett ungefär fem procent av den totala klicken i brevet. När vi provade att länka till rörlig bild enligt nedan så gav det nästan trettio procent av de totala klicken. Trots att många intressanta artiklar låg före inbjudan, så gav den mest klick i hela brevet. Alltså fler klick än huvudartikeln.
Men det slutar inte där. Vi filmade naturligtvis hela seminariet för att kunna visa de som inte var på plats. 473 personer besökte seminariet på plats. När vi lagt upp de filmade presentationerna på hemsidan gav det oss 4 000 klick under sommaren.
Vilka fantastiska siffror! Naturligtvis beror detta på att e-post kontra rörlig bild är en aktuell och intressant fråga men vi är alldeles övertygande om att vi fick åtnjuta ”turboeffekten” av att länka till rörlig bild och att vi var noggranna med att göra det på rätt sätt – tydligt och pedagogiskt. Det var ingen tvekan om vad det handlade om.
E-postfantaster som vi är läser vi fler och fler undersökningar från andra länder om hur mycket rörlig bild utvecklas och uppskattas på internet. I Skandinavien har denna effekt inte använts så mycket än. Men med tanke på våra goda resultat så är våra starka rekommendation att prova. Gör era brev mer levande och få dem att bokstavligen tala till era prenumeranter.
Sida 4 av 5« Första«...2345»
