tisdag, 18 oktober 2011, 16:25
När jag handlar på nätet så vill jag ha en viss trygghet vad gäller framförallt betalning och leverans. Och så tror jag de flesta känner. En av mina senaste beställningar på nätet, fick jag bekräftat att den var skickad för två veckor sedan, men den har fortfarande inte dykt upp. Nu har jag fått en länk på mailen för att kunna spåra förseändelsen, så jag kan se att den rört på sig för fyra dagar sedan. Men det är långt ifrån alla e-handlare som skickar spårningslänk med mailkvittot.
CarpetVista i Malmö, som säljer mattor på nätet, är bra på att informera kunden.
Förutom den utförliga produktinformationen de har på sajten, är deras mailbekräftelser speciellt bra och förtroendeingivande.
Så här ser de ut:
1. Så fort jag betalat mattan så kommer ett utförligt kvitto på mailen:
2. När de skickar mattan dagen därpå får jag ett mail till som säger att mattan är på väg och de ger mig en länk så att jag kan spåra försändelsen:
3. Dagen efter detta kommer UPS med mattan och kort därefter samma dag kommer ytterligare ett mail med den här informationen:
Tack för att du handlat hos oss. Vi ser att du nu tagit emot din beställning och hoppas att du är fullständigt nöjd med såväl mattorna som vår service.
Vi kämpar ständigt för att bli bättre. Dina synpunkter som kund är mycket viktiga och vi vill ta tillfället i akt och ställa ett par frågor till dig. Vi är mycket tacksamma om du vill ge oss en minut av din tid.
Jag tycker CarpetVista har bra logistik och de ser till att göra dig medveten om detta per e-post. Köpprocessen känns grundlig och trygg.
Jag blev lite nyfiken på deras e-handelsbutik efter att vi haft Ludvig Friberger från CarpetVista på scen under Nordic eCommerce Summit i år.
Du kan se på Ludvigs presentation här:
söndag, 9 oktober 2011, 14:53
Efter snart 400 inlägg här på bloggen så försöker vi komma på vad vi lyckats springa ifrån den senaste tiden. E-postgalleriet, till exempel.
Så här kommer ett uppdaterat urval av exempel på nyhetsbrev. Du hittar dem alltid ute i högerspalten.
Har du själv ett bra exempel på nyhetsbrev, får du gärna skicka det till oss.
tisdag, 4 oktober 2011, 11:59
Det danska familjeföretaget BODUM skickar det här snygga, enkla produktbrevet:
1. Ett rent sidhuvud med tydlig avsändare.
2. En snygg produktbild och en personlig introduktionstext och hälsning. Det här är viktigt, att man hälsar på prenumeranten, innan man försöker sälja något. Det fungerar precis som i verkligheten. Som säljare hälsar man väl på kunden innan man plockar fram produkterna och tjänsterna? Det är inte alla som tycker om att få erbjudanden tryckta upp i ansiktet.
3. Produkterna listar de kortfattat och enkelt men en tydlig produktbild, en bra informationstext, pris och en tydlig grön köpknapp ute till höger som tar dig direkt till produkten i webbutiken.
4. Tävlingar funkar bra i nyhetsbrev. I det här fallet länkar man till tävlingarna på Facebook. Sarah och jag har sett ovanligt höga aktiviteter i nyhetbrev där man lyfter fram just tävlingar.
5. Informativ sidfot med länkar till kanalerna på YouTube och Facebook. Men lägg också märke till den lilla länken ”Privacy”. Den länkar till en sida men bland annat denna text:
Any personal information gathered by us will be used solely for the purpose of order processing. We will not sell, traffic or hire out your personal data to third parties.
Sånt här gillar vi!
6. Notera att köpknappen inte är en bild utan syns även när bilder är blockerade. Snyggt gjort! Tyvärr har de glömt alt-texter för produktbilderna.
Olyckligtvis blir produktbilden i toppen inverterad på en iPhone. Jag skulle tro att det har sparat bilden på fel sätt. Men i övrigt fungerar brevet bra även här.
Det som BODUM uppenbarligen missat är alt-texter och en bättre preheader. Annars är det snyggt och tydligt. Fyra hjärtan får brevet.
Själv har jag köpt de här stora tekopparna med gummigrepp i olika färger. Jag kan verkligen rekommendera dem!
söndag, 25 september 2011, 18:44
Om man har slutit ett avtal eller en överenskommelse… kanske ska bekräfta en nån form av byteshandel. Vad gör man då? Jo, man skakar hand eller på annat sätt bekräftar att man är överens. Ändå är det mycket sällan jag ser det när det gäller att till exempel bekräfta en nyhetsbrevsprenumeration.
Om ni berättar vad jag får ut av att lämna ifrån mig något som faktiskt är mig kärt , min e-postadress, ni har alltså möjlighet att kontakta mig när ni vill för att jag tycker att det ni vill skicka kan vara av värde. Då bör man tacka för det och gärna förtydliga att man vet vad man kommit överens om. Allt för ofta efter att jag anmält mig till ett nyhetsbrev så får jag samma besked ”Du har nu lagts till på vår lista för nyhetsbrevsutskick” I värsta fall får jag också se att jag ligger på en lista som heter ”kund”… Har till och med sett ordet ”bronskund”. Nedan följer några exempel på bra bekräftelser.
Tacka, betona att man är tacksam för just honom eller henne och lägga lite krut på designen det är väl bara på sin plats och det behöver inte vara mer än detta:
Vara lite humoristisk och det går att be om något mer om man visar uppskattning:
Det här exemplet gillar jag för det räknar upp en gång till vad vi kommit överens om (sen ber de om mer info):
Nästa exempel vill berätta hur glada de är över att vi nu är vänner, de häller till och med i sig Champagne:
Så tittar på hur ni bekräftar en prenumeration eller ett medlemskap både som meddelande på webben och som bekrätelsemail. Att tacka och bekräfta en överenskommelse hör faktiskt till hyfsad ton och då struntar jag fullständigt i vad er e-postleverantör tycker att ni ska göra eller vad som är enklast för er. Det är kunden det ska vara enkelt, snyggt, trevligt för. Och det ska alltid komma först!
Sarah@@@@@
onsdag, 21 september 2011, 16:22
Här kommer en ingrediens till, av de fem som Sarah föreläst om idag på webbdagarna, vad gäller generation Y och e-postmarknadsföring.
Generation Y, de som är födda 1980 ~ 2003, är en köpbenägen målgrupp! Om du ger dem ett bra erbjudande via e-post så tackar de inte nej.
Om du är e-handlare, utnyttja till exempel de mail du redan skickar. Ett mailkvitto/orderbekräftelsemail, det mailsvar du skickar när kunden beställt något i ehandelsbutiken, är perfekt för erbjudanden och merförsäljning. Om det inte är allt för krångligt att lägga till en länk och en bild i mailkvittot kan detta vara en bra idé för dig som liten e-handlare att testa till julhandeln. Börja testa bädda in enklare saker och mät vad det ger för resultat.
Amazon, till exmpel, skaffar sig merförsäljning genom att påminna om sina presentkort i de mailkvitton de skickar ut.
För detta använder de en vanlig bildlänk som de sedan kan spåra från mailkvittot. Länken har en liten referens/hänvisning på slutet som säger att besökaren kommer från ett orderbekräftelsemail.
Så här ser länken ut:
https://www.amazon.com/gp/gc/ref=gc_orderconfirm_email_hol
Att spåra klick från ett e-postutskick är vanligtvis inget avancerat. Så fundera på detta.
E-handlare verkar dock inte utnyttja just presentkort särskilt mycket i sverige, varför?
Bodum
Calligaris
Raymond Weil
Wilma & Friends
Panic
Vasette Gazette
Abercrombie & Fitch
Dansukker
Twilfit
Alfred
Macheist
Victoria’s Secret
