tisdag, 14 december 2010, 07:45
Del 1 hittar du här.
En ikon med titeln ”E-brev”, vad säger det dig egentligen? Förmodligen inte mycket om du inte jobbar med e-postutskick. ”Less is more” bruka man säga när man sätter en väldigt enkel design på något. Men tänk efter! Och testa gärna på någon som inte jobbar med det du jobbar med. Ofta riskerar en enkel design att bli svårförstådd och intetsägande. Skala ner, för all del, men inte på textetiketter och titlar!
I det här fallet behövdes antingen en förklaring eller någon form av uppmaning som förtydligade att e-brevet är något vi skickar, som du prenumererar på. Uppmaningar eller så kallade ”call to actions” brukar ha bra en effekt. Titeln ”E-brev” blev därför istället ”Anmäl dig till vårt e-brev”. En klar förbättring.
Sen är det ju det här men antal klick och landningssidor. Här ska man inte göra det svårare än det behöver vara. Varför skicka iväg användaren till en annan sida och riskera att besökaren inte tar del av bloggen, om besökaren väljer att direkt anmäla sig till e-brevet? Och varför ta upp alldeles för mycket plats? Platsen högt upp är dyrbar. I det här fallet har vi ett e-postgalleri, något av det mest populära på bloggen, som vi inte vill ”knuffa” för långt ner (för vi kommer i del 3 att lyfta upp anmälningsrutan till toppen).
Det här löste vi med en utfällbar och ihopfällbar anmälningsruta. Anmälningsprocessen blir kompakt och vi håller besökaren kvar där denne befinner sig, både under och efter anmälan.
Viktigt att ha koll på vid en sådan hör lösning, och det här är jätteviktigt, är att anmälningsrutan fungerar i en smartphone. Hela 4% av besökarna på I love e-mail besöker oss med en iPhone. Det är viktigt att anmälningsrutan faktiskt fungerar att fälla ut och fälla ihop även på en iPhone/iPad och på en Android-baserad smartphone, hur än töntigt det kan verka.
Med en nu förenklad anmälningsprocess är vi nästan där. Bara det magiska tricket kvar. Vi tar det imorgon.
måndag, 13 december 2010, 08:05
Sarah och jag har lyckats skaffa en hel del nya prenumeranter till e-brevet det senaste halvåret. Vi vände trenden, som inte såg särskilt bra ut. Men hur gjorde vi?
Man lär sig klart bäst av sina egna fel. Men det är ibland först när man gör rätt som man förstår att man tidigare har gjort fel.
Det var nog lite tur att vi var självkritiska och ifrågasatte vår egen anmälningsprocess. Man lägger upp något provisoriskt och tror att det ska duga så länge, men inte.
Men för att du inte ska bli trött på mig redan efter två skärmdumpar delar jag upp det här inlägget i tre delar:
Del 1 – Utvärdera nuvarande lösning för anmälningar (idag)
Del 2 – Förenkla anmälningsprocessen (tisdag)
Del 3 – Optimera anmälningsprocessen (onsdag)
Tidigare i år lyckades vi enkelt inte fiska upp tillräckligt många e-postmottagare till e-brevet från hemsidan. Iallafall ansåg vi att de var för få. Detta trots att vi hade en ganska stor ikon för anmälan till e-brevet och den låg skild från blogginnehållet, i högerspalten. Den låg placerad en bit ner, men ändå relativt högt, tyckte vi.
Men som sagt, vi fick inte många nya anmälningar förutom under den veckan då vi introducerade e-brevet.
Frågan som dyker upp är ju givetvis:
Är det otydligt att vi har ett e-brev? Det måste ju finnas ett intresse om antalet besökare ökar…
Svaret fanns hela tiden i besökarstatistiken och vi fick ganska enkelt fram ett par tydliga segment. Utifrån två utmärkande segment drog vi följande slutsats – minst 35% av våra besökarna sitter på små widescreen-skärmar, troligtvis bärbara datorer. Många i de här två segmenten har förmodligen inte uppmärksammat e-brevet då det låg en bit ner, utan har varit tvugna att först scrolla för att upptäcka detta. Det här var ju inte vidare genomtänkt. Man sitter på besökarstatistik som talar klarspråk och man utnyttjar den inte.
Vi kollade också på dåvarande designlösning. En ikon för anmälan som går till en sida med ett anmälningsformulär. Är detta tillräckligt tydligt och tillräckligt enkelt? Nä, det var det inte, långt ifrån.
I del 2, imorgon, kollar vi på hur vi förenklade anmälningsprocessen.
måndag, 6 december 2010, 21:15
Idag fick jag besöka Responsys i Köpenhamn för att lära mig mer om deras sätt att hjälpa kunder att ta sig från att göra vanliga traditionella nyhetsbrev till att integrera e-post, sociala medier, webb och mobilen i en kundanpassad dialog. Dialogen består i att du pratar till kunden och att du sen läser av statistik från alla kanaler för att se vad dina kunder tycker, var de befinner sig i köpprocessen och hur du skapar en relation.
Jag blir glad när jag hör representanter från e-postleverantörer säga att det gäller att skicka färre mail som är mer träffsäkra. Idag var det Lisa Harmon som lät mig lyssna på dessa ljuva ord. (Tvärtemot vad man förväntar sig att en leverantör ska säga). Skicka inte ett mail när du vill berätta att de har si eller så många poäng samlade i sitt lojalitetsprogram eller ett annat mail när de har övergett en varukorg eller ytterligare ett mail när ni vill påminna om rabatt under en begränsad period. Skicka ett mail med all information samlad. Översikt för lojalitetspoängen, vilka varor de övergivit i varukorgen och påminnelse eller annan kundspecifik information.
Jag har sagt tidigare att jag gillar Responsys och det är för att de ser till att deras kunder kommer upp på en ganska avancerad nivå när det gäller e-post och andra kanaler i samverkan. Och det märks att de vet vad de pratar om eftersom de har så många olika exempel på kunder som de berättar om.
En sak som jag uppmärksammade. Lisa visade ett strålande exempel på hur man kan öka anmälningarna till sitt nyhetsbrev genom att tänka på flera kanaler. (Exemplet visade en ökning på över 800%). Jag vet att många gärna vill ha fler e-postadresser… så gärna att man ibland är villig att gå över till den mörka sidan för att köpa adresser. I detta fallet visade Lisa hur lite eftertanke och en hel del kreativitet kan ge dig många KVALITATIVA e-postadresser. En uppmärksam åhörare ville veta vad det hade resulterat i när det gäller ökad försäljning. Lisa sa att man inte på så kort tid kan se exakt vad det gett i försäljning men att det är en investering i framtiden som kommer att ge ökad försäljning och goda relationer till kunder.
Lisa skötte det utmärkt. Hon påtalade på ett betydligt mer smidigare sätt än vad jag hade gjort att det handlar om att skapa goda relationer inte bara se kortsiktig försäljning. Ser du bara försäljning så kommer den att öka en kort tid för att sen sjunka och du har svårt att få förtroendet tillbaka från dessa adresser.
Bygg långsiktiga relationer så att dina aktiva prenumeranter blir fler och fler.
Tack Lisa och Martin för att jag fick komma och jag hoppas få träffa er båda snart igen.
Lisa Harmon och Martin Wammen från Responsys
(Vi svenskar måste lära oss att vara lika bra på att stänga av mobilen och sitta och lyssna en hel förmiddag utan att springa ut och in. Det är danskar otroligt bra på… Men det var i och för sig väldigt intressanta föreläsningar.)
Sarah@@@@@
måndag, 6 december 2010, 20:39
Jag får ofta frågan om man kan köpa e-postadresser, ett par tusen, det är väl inte så farligt? Det finns ju svenska företag som säljer adresser och då är det väl OK. Eller?
De flesta stora e-postleverantörer påpekar klart och tydligt i användaravtalen att köpta och ihopplockade e-postadresser inte får lov att förekomma på e-postlistorna. Men det är ofta mest för prydlighetens skull, uppenbarligen. Det förekommer många sådana adresser ändå och det är inte så att e-postleverantörerna alltid är ovetandes. E-postleverantörer löser detta genom att till exempel skicka till misstänksamma e-postlistor från mindre prioriterade IP-adresser. Man skickar från källor där man vet med sig att de i värsta fall skulle kunna få problem med svartlistning hos mottagande mailservrar. Det är inte alla som gör så här, men en del.
Det är oseriöst och det är ingen som vinner på det i längden, förutom de som sålt adresserna förstås.
Arbeta långsiktigt och bygg upp kvalitativa e-postlistor. Det kommer att ge positiva resultat och fler möjligheter på sikt. Morgondagens e-handel kommer att kräva det.
onsdag, 1 december 2010, 13:00
Just nu sitter jag och testar Gina Tricots olika mail… Tyvärr är det inte så många mail de använder sig av. Nyhetsbrev kan jag till exempel inte anmäla mig till direkt på hemsidan. Däremot så gör de något som många andra e-handlare missar. Att använda sig av en HTML version istället för en texversion ger inte bara flera klick, ett trevligare utseende där kunderna faktiskt känner igen den grafiska profilen – det ger också e-handlaren, själv, statistik på vem som har öppnat vad och vad de har klickats på i brevet. Den fina finessen förlorar man om man bara skickar en textversion.
Alla ni som följer bloggen vet att jag tycker funktionen för att tipsa en vän, om en produkt eller vara, via e-post är något som borde utvecklas mer. Och jag har tusen idéer på hur man skulle kunna utnyttja denna fenomenala funktion ännu bättre.
För Jula och Clas Ohlson ser mailen ut så här när jag tipsar mig själv om en vara:
Jula
Clas Ohlson
Ganska tråkiga mail med länkar som det ska klickas på.
Gina Tricot ger dig möjligheten att skicka en hel önskelista eller en enstaka vara till en eller flera personer samtidigt.
När sen mailet når mottagaren så ser det mycket trevligt ut. Allt i HTML, så klart.
Om ni jämför Jula, Clas Ohlson med Gina Tricots brev. Vilket brev tror ni skulle vara det som mest sannolikt fick er att handla?
Så, utnyttja e-postkanalen och skicka trevliga HTML -brev som ger er möjligheten att ge mottagaren en trevlig upplevelse där de känner igen er och ni kan se statistiken.
Alla tre e-handlare borde bli bättre på är att fråga om de (som blir tipsade) vill prenumerera på deras nyhetsbrev, eller om de vill följa dem genom andra sociala medier, så de kan behålla kontakten med dem som blivit tipsade genom en vän. Förmodligen ger det fler prenumeranter än att han en anmälningsruta på hemsidan. Man blir trots allt tipsad av någon man har förtroende för. Förutsatt att man har ett nyhetsbrev… Det hoppas jag att Gina Tricot snart har och att de tydligt kommer visa det på sin hemsida.
Sarah@@@@@
