Sarah har idag haft en föreläsning på Internet Expo i Göteborg, tillsammans med Robert Kimber på Compost. Föreläsningen var kring e-postmarknadsföring och att e-posten minsann inte är död. Men att vi måste bli bättre på relevant e-postmarknadsföring. Massutskickens tid är över, ingen vill ha spam.
I presentationen finns, bland mycket annat, en översiktsmodell för relevant e-postmarknadsföring. Vi benämner det som en resa från Nordpolen till Sydpolen. Lite så kan det kännas, en lång väg att gå, med många hinder och vägval.
Här nedan är modellen, som bygger på 5 steg/linjer.
1. E-poststrategi
Här måste du bestämma dig, ska du jobba med kampanjmarknadsföring eller individmarknadsföring? Massutskick eller mottagaranpassade utskick? Självklart är det senare valet det enda som är långsiktigt hållbart och det som vi alltid rekommenderar. Här bör du också komma fram till vad du har för mål och syfte med e-postmarknadsföringen.
2. E-postleverantör
Se till att välja en e-postleverantör som ger dig alla de rätta verktygen.
– Kan de leverera e-handelsintegrationer?
– Jobbar de aktivt med att förbättra din leveranskvalitet?
– Har du tillgång till all den statistik du behöver?
– Finns de vanligaste integrationerna med webben?
3. Inställningar
Hur du väljer att ställa in alla dina verktyg och funktioner är såklart avgörande för hur e-postmarknadsföringen kommer att te sig.
– Transaktionsmeddelandena, hur ska de se ut?
– Hur samlar du in dina prenumeranter och data?
– Är dina segmenterade grupper optimala?
– Har du vidarekopplingar till sociala medier?
4. Användarupplevelse
Oavsett hur avancerat och uträknat du har fått ordnat med den bakomliggande tekniken kommer resultatet påverkas av hur du presenterar allt för användaren och hur du behandlar denne som kund och mottagare.
– Vad skickas till kund vid ett köp i webbshoppen?
– Är anmälan till nyhetsbrev enkel och får prenumeranten några valmöjligheter?
– Hur behandlar du en aktiv läsare? Tillfredställer du denne eller får han eller hon samma behandling som den som aldrig öppnat ett brev?
– Om någon ständigt Twittrar vidare din marknadsföring. Uppmärksammar du dem? Belönar du dem?
5. Användare
Hur ser du på dina kunder och användare? Dem på andra sidan. Ser du dem som kund 1, 2, 3 och 4 eller ser du dem som Fredric, Sarah, Christopher och Louise?
Hur skulle du själv vilja bli bemött? Fundera på det.
Skaffar du dig en klar överblick och har alla bitar på plats blir arbetet med relevanta utskick betydligt enklare.
Jag har varit allt för tyst här på bloggen en tid. Arbetet med att arrangera Nordic eCommerce Summit tar mycket tid men det är fruktansvärt roligt.
Jag har en glad nyhet. Vi har lyckats få Gary Vaynerchuk att besöka oss i maj. Vilket inte var helt säkert. Han bestämde sig nämligen för en tid sedan att ta en time-out från allt resande. Gary är helt fenomenal på att behålla kontakten med sina kunder. Han ser till att alla får svar på sina mail t ex. Så även vi när vi mailade honom… Och kära läsare, det är mycket jag behöver bli bättre på och som jag inte är är duktig på alls. MEN mail det kan jag skriva!
Hur tänkte jag när jag formulerade mailet då? En person som får så vansinnigt många mail behöver man vara väldigt konkret och kortfattad med. Så redan i ämnesraden eller rubriken förklarade jag vad jag ville. ”Please, come to Sweden and help the Nordic e-tailers”, löd den.
Redan i första meningen berättade jag att vi önskade att han kom till Sthlm den 4-5 maj och vad vi önskade att han skulle prata om. Andra meningen beskrev nordisk e-handel i all korthet och varför just han skulle kunna ge åhörarna så mycket. Tredje meningen beskrev vår önskan att göra en förändring inom nordisk e-handel d v s mer fokus på kund istället för teknik. Sen skickade jag med en länk på tidigare arrangemang och presentationer från andra talare.
Den sista meningen var en vädjan och en fråga om det fanns något vi kunde göra för att få honom att överväga att besöka oss.
9 timmar senare fick vi ett positivt svar… tänk då på tidsskillnaden. Mycket imponerande att få så snabb respons.
Lärdom: Tänk på rubrik och text i mail för att vara så konkret , tydlig och kortfattad som möjligt.
Joo en sista sak… alla som säger att Gary bara kommer den 5 maj, det stämmer inte. han har vinprovningen på middagen den 4 maj.
Om du inte hört talas om Posterous förut har du gått miste om något helt fantastiskt. Iallafall om du bloggar, twittrar och har ett aktivt Facebook-konto.
Gänget bakom Posterous var trötta på hur krångligt det egentligen är att logga in och ut på alla dessa sociala kanaler för att egentligen göra en och samma sak – publicera något. Vare sig det är en liten kommentar, ett blogginlägg, en bild eller en video.
Tänk om det vore lika enkelt som att skicka ett mail… med Posterous är det faktiskt så enkelt.
Det är nästan för bra för att vara sant, men du mailar det du vill posta och det hamnar där du vill ha det.
Exempel:
Posterous känner av att mailet med innehåll kommer från just din e-postadress och vet därför att det är just på din blogg, ditt twitter-konto eller ditt Facebook-konto som materialet ska postas på. Posterous själv är dessutom en fullfjädrad blogg.
Registrera ditt konto gratis och testa!
Det är sådana här lösningar som visar att e-post, vår drygt 40 år gamla kanal, fortfarande har en plats i molnet.
Efter ett kort uppehåll i bloggandet är dags igen!
Här kommer ett litet tips på e-postklient för er som använder Mozilla Thunderbird. Postbox bygger på just Thunderbird men erbjuder en mer organiserad inkorg.
