I love e-mail

E-postfakta 2012

Sarah och Christopher — Wed, 18 Jan 2012 08:01:39 +0000

Vad händer med e-post i framtiden?

Sarah Wittbom — Wed, 28 Dec 2011 14:44:13 +0000

Farlig fråga att svara på, eller hur? Jag kan ju faktiskt säga fel och få det i nacken en dag. Hur som helst, jag har funderat en del och tänkte våga mig på att berätta om några av mina tankar kring e-post och framtiden.

* Sociala medier påverkar e-post

Många utav de förändringarna vi står inför är för att vi påverkas av hur sociala medier ger oss möjligheter att kommunicera precis som vi vill. Vi som arbetar med marknadsföring pratar ofta om att lära sig en kanal och välja rätt kanal för rätt målgrupp. Detta slinter även jag gjort till på emellanåt och det stör mig så otroligt att vi inte kommit längre. Människor vill inte skicka e-mail eller skicka SMS eller chatta de vill KOMMUNICERA! När ska vi som jobbar med marknadsföring prata mer om kommunikation än kanal!? Vi ska mäta och analysera varenda kanal för att veta vad vi ska satsa på. Det Facebook lär sina användare genom sitt nya kommunikationssystem är att användaren erbjuds kommunicera på alla möjliga sätt och de väljer själv på vilket sätt i den givna situationen. Och ord som definierar de hela kommunikationstänket är: seamless, informal, immediate, personal, simple, minimal, short.

Så se till att inte fastna i vilken kanal (och om e-post kommer att dö) utan vad vill ni kommunicera.

Vad Mark Zuckerberg sa när han introducerade det nya kommunikationssystemet på Facebook var:

“This is not an email killer. This is a messaging system that includes email as one part of it.”

Apple, Facebook och Klarna är exempel på företag som lägger mycket tid på att göra deras tjänster och produkter så friktionsfria som möjligt för användaren. Det måste vi i e-postvärlden hänga med på. När det kommer till att välja en e-postleverantör så ska den som jobbar i det verktyget och skapar breven få uttala sig om hur bra det fungerar för honom eller henne.

Visar det sig att systemet går ner i tid och otid… BYT!! Med tanke på det jag sagt innan om att vi vill kommunicera snabbt och enkelt så ska era e-postverktyg vara smidiga för er att göra snabba utskick som kanske till och med är helt oplanerade.

Se över alla processer och hur de uppfattas av era prenumeranter tex:

*”Anmälningsförfarandet” ska vara tydligt och enkelt.

* Låt era prenumeranter styra och kontrollera vilken information som finns om dem och gör det enkelt för dem att ändra

Ta reda på vad som ändrats för er

Alla goda råd som vi som jobbar med e-post predikat – testa om de funkar fortfarande. Med tanke på twitter, kanske vill vi ha en annan formulering på rubriker? Med tanke på facebook-mail så kanske rena textmail gör en comeback i någon form? Testa och var öppen gentemot er målgrupp.

Mobilen förändrar mycket!

Okej, nu ställer jag mig i raden av alla som tjatar om att mobilen ändrar allt och menar att det är dags att agera.

Tidigare har tidpunkten varit så otroligt viktig i e-post med tanke på att vi vill träffa inkorgen precis när prenumeranten sitter framför datorn. Men med smartphones kommer detta att ändras på något sätt. Vi har ju mailen med oss överallt. Vi har till och med mobilen bredvid sängen när vi sover! Jag säger inte att tidpunkten inte är viktigt längre utan att det kommer att förändras och vi måste ha koll på hur många som läser nyhetsbreven i mobilen och hur de agerar när de läser brevet. En sak är säker. Vi MÅSTE anpassa brevet efter denna lilla skärm. Tänk till exempel vad irriterande det är att klicka på något och så visar det sig (på seg uppkoppling) att man klicka på fel länk för att det är för smått…

Prenumeranten avgör vad som är SPAM inte Google

Något jag tyckt varit intressant är hur allt fler förfasat sig över att Gmails Priority Inbox gör att vi kanske inte hamnar i den bästa inkorgen eller klassas som skräp eller visas längre ner på den så viktiga listan över alla mail läsarens inkorgen – då är det kört för all framtid. Huu. Glöm det, tror detta har fått alldeles för stort fokus. Facebook visar att det är användaren som bestämmer sig för att ”gilla” dig eller acceptera dig som vän och därefter kan du kommunicera med personen i fråga hur du vill. MEN du måste förtjäna personens förtroende och vårda det förtroendet. Då kommer vi tillbaka till det som alltid varit det viktigaste när det gäller e-post: Visa att du förtjänar att äga e-postadressen och missbruka inte det förtroendet. Ni som redan jobbar efter detta kommer inte ha problem med detta i framtiden heller.

Det är möjligt att jag har fel på någon punkt eller på flera punkter. Har jag inte det så är det alltid bra att vara förberedd och börja fundera på vad framtiden erbjuder dig och dina kunder.

Sarah@@@@@

Det är en apa i mitt nyhetsbrev

Christopher Månsson — Mon, 05 Dec 2011 07:55:17 +0000

ThinkGeeks e-handelsbutik som jag beskriver i korta drag på I love e-commerce har även ett nyhetsbrev som de skickar och det dök självfallet upp i inkorgen på Cyber Monday.

1. Så här ser nyhetsbrevet ut när bilderna är blockerade. Det ligger alt-texter på alla bilder för att man ska förstå vad bilderna innehåller och bildmåtten är angivna på de flesta bilder.

2. På den stora bilden i toppen är däremot höjden inte angiven. Det gör nämligen att denna bild som är mycket stor drar ihop sig till en smal sträng så att första textstycket som kommer därefter istället hamnar högt upp. Läsaren kommer då direkt in på textinnehållet utan att behöva scrolla. De som har kodat det här brevet är uppenbarligen duktiga på e-post och vet precis vad de gör.

3. Knapparna i toppen är gjorda i text och inte i bilder vilket annars är vanligt förekommande. Som textknapar är de alltid synliga. Det är inte alltid lätt att få textknappar jämna och snygga i e-postklienter, men här har man verkligen lyckats.

4. Rabattkoden ”Cybermonday” har de klämt in uppe i preheadern också vilket syns i inkorgen tillsammans med ämnesraden – de kombinerar ämnesrad och preheader i det här utskicket. Preheadern blir som ett svar på ämnesraden.

5. Det är ett snyggt brev med kul grafik. Man märker direkt när någon lagt ner jobb och ritat egen grafik istället för att köpa färdiga bilder, detta lyfter verkligen ett nyhetsbrev. Apan dyker upp även på sajten när du vill veta något eller behöver hjälp. De har byggt upp ett tydligt tema kring den här apan som heter Timmy och man känner direkt igen företaget tack vare apan i kombination med den ”nördiga” grafiken.

6. De har en utomordentlig sidfot med snabblänkar till produktkategorier på sajten och kontaktinformation utöver det vanliga. Förutom telefonkontakt och kontakt angående ordrar uppmanar de mig att kontakta dem om jag har ideer och kommentarer. Och de avslutar med att mina uppgifter är säkra hos dem och aldrig kommer att vandra vidare.

Innehållet i breven består av bland annat produkterbjudanden men också tävlingar och de presenterar vinnarna även i breven. Ett bra sätt att engagera sina prenumeranter.

7. Den snygga bakgrundsbilden i botten är gjord så att den försvinner på ett snyggt sätt utan att förstöra brevets utseende i till exempel Gmail och andra webbmailklienter där den inte fungerar.

På en smartphone fungerar mailet perfekt. All text är stor och tydlig och jag behöver inte zooma in någonstans för att läsa något.

Gmail-app för iPhone och iPad

Christopher Månsson — Sun, 27 Nov 2011 22:42:03 +0000

Gmail-appen finns nu på iTunes Store.

Själv tycker jag den känns en aning stel och krånglig men om man vill ha en separat mail-app för Gmail och inte behöva blanda den med till exempel företagsmail eller annan mail i Apples Mail-app så är Gmail-appen ganska användbar.

Gmail för iPad:

Gmail för iPhone:

E-postnostalgi – Vad händer när du skickar e-post?

Christopher Månsson — Sun, 20 Nov 2011 20:36:00 +0000

Jag har tillbringat eftermiddagen med att leta bland gamla nyhetsinslag från slutet av 90-talet och kom över den här videon från SVT:s internetprogram ”Sajber” som sändes under den här tiden. Det här var när internet fortfarande var ganska nytt och spännande.

En del har väl hänt på internet sedan dess, eller vad säger ni?

Hur länge lever din prenumerants e-postadress?

Sarah Wittbom — Thu, 10 Nov 2011 19:33:24 +0000

Vet du inte det kanske du ska ta titta på registret och räkna ut det. Fundera sen på hur du enkelt kan ge prenumeranten möjlighet att anmäla sin nya adress och avprenumerera den gamla. Då slipper ni också få några av de här irriterande ”hårda studsarna” (mail som studsar för att adressen inte finns längre).

Min nya kollega Gun har precis gått genom hur det är att byta mailadress. Hon säger att hon har flera nyhetsbrev som hon gärna fortsätter läsa. Hon kommer, så klart, inte ihåg alla nyhetsbrev hon anmält sig till så det hade underlättat om hon själv kunde ändra i de nyhetsbrev hon fick under sin sista arbetsmånaden på sitt gamla jobb. Jag letade bland några brev som jag får för att se om man enkelt kan ändra sin mailadress utan att behöva avanmäla och anmäla sig på nytt med nya adress. Jag hittade ett exempel som hade en minimal text längst ner:

Det här är Rue la las brevfot och den gråa texten i första stycket säger att du kan gå in på ”mina sidor” för att ändra adressen. Tyvärr var det en besvikelse att slussas till första sidan och själv skriva in sina inloggningsuppgifter som jag faktiskt inte kommer ihåg.

Gilt Groups brev skulle så enkelt kunna lösa detta när de börjat så bra. I deras mail kan jag uppdatera min intressen: (OBS Extremt liten text:)

När jag klickar på länken kommer jag till ett enkelt formulär. Tänk om jag också hade kunnat byta adress.

Jag tror inte att funktionen kommer ha en helt fantastisk effekt på er försäljning eller på antal klick eller öppnade mail. Men med tanke på att medlemssajter där man idag lagrar massa info så är väl detta en service som ni borde erbjuda? Vi ska i alla fall lägga till det i vårt brev:)

Hur lång är då medellivslängden på en e-postadress? Ungefär 2,4 år sägs det. Jag har nämnt det tidigare i det här blogginlägget.

Sarah@@@@@

Utformning av mail i mobilen?

Sarah Wittbom — Tue, 08 Nov 2011 15:37:26 +0000

Att utforma breven i en mobil ställer lite annorlunda krav på designen och ”tänket” kring att attrahera läsarna. I en mobil vill mottagaren inte stanna allt för länge i ett mail och vi behöver göra länkar och andra knappar större så det är enkelt att klicka sig vidare. Det flera företag berättade på shop.org (en e-handelsmässa i Boston) var att de ser att deras läsare stannar längre i brev när de läser dem i iPad eller på laptop. Men i mobil tar de sig snabbare från brevet till hemsidan, bloggen eller vad det nu är.

Kan ni se var era kunder läser breven? Hur många läser dem i iPhone eller Android? Om ni har stor andel som läser i mobil lär ni lägga lite extra tid på detta.

Här har vi sammanställt några tips och råd ifall ni ska titta på era brev i mobilen.

Navigationen bör vara enkel just på grund av att många olika val gör texten väldigt liten. Enkel bottennavigering kan hjälp er se hur många som tittat genom brevet men saknar ett innehåll de söker och på så sätt går via bottennavigation till hemsidan.

Våra brev är 540 respektive 560 pixlar. Det går hur bra som helst att ha ganska smala brev bara man tänker på upplägget. Och det är värt det om man kan garantera att fler ser länktexter eller annan viktig information till vänster.

Det finns flera som jag har sett frågar efter e-postadress för nyhetsbrevsprenumeration i appar. Se till att inte fråga för mycket när de befinner sig i appen. Att fylla i för många fält är det inte alla som vill när det är en så liten yta.

Några tips som jag hoppas hjälper er på vägen.

En sista sak: Till alla e-postleverantörer, jag vet inte hur många förfrågningar vi får om att välja rätt e-postverktyg just nu. Många är väldigt besvikna på sin nuvarande leverantör. Skärpning!!! Annars kanske jag börjar blogga om sånt jag får höra som era kunder råkar ut för. Ta hand om era kunder och hjälp dem bli bättre på sin e-postmarknadsföring långsiktigt. Det tjänar alla på.

Sarah@@@@@

Ett nyhetsbrev från en av våra läsare

Christopher Månsson — Fri, 04 Nov 2011 07:27:20 +0000

Petter Nilsson på Industridraperier gör ett snyggt nyhetsbrev som han har skickat till oss för lite feedback och tips.

Så här ser det ut:

Brevet är enkelt, avskalat och har ett snyggt, sammanhängande tema. Petter har verkligen lyckats med utformningen.

Det finns en film i det här brevet och vi gissar på att den får några fler klick än textlänkarna. Generellt får filmer i nyhetsbrev, i de fall då det är tydligt illustrerat att det är just film, fler klick och det här är något som vi själva också utnyttjar allt oftare.

Filmen ligger som en bild i form av den YouTube-spelare som alla känner igen med en tydlig playikon. Perfekt!

Väljer jag att öppna brevet på en iPhone så blir texten en aning liten. Jag kan inte läsa något utan måste zooma in på enstaka delar jag vill läsa. Det här kan man lösa enkelt på två sätt.

1. Minska bredden på brevet. Brevet är i nuläget 660 pixlar men det skulle kunna vara hundra pixlar smalare för att se bättre ut på en mobil e-posläsare, alltså 560 pixlar.

2. Använd större teckenstorlek. 12 pixlar är minimumrekommendationen för teckenstorlek i nyhetsbrev, vilket är just vad brödtexten i det här brevet är. Men man skulle kunna dra upp storleken till 13 eller 14 pixlar till exempel.

Ännu bättre är att kombinera de båda och göra ett 560 pixlar brett brev med 13 pixlar teckenstorlek. Då kommer det garanterat vara läsbart på en smartphone.

Rubrikerna är däremot stora, tydliga och korta och avregistreringslänk ligger både uppe och nere vilket är optimalt.

Det finns en preheader-text i vänstra toppen som komplement till ämnesraden och det är bra föredelat mellan text och bild.

De mörkblå textlänkarna är möjligtvis svåra att uptäcka när de ligger ihop med den svarta texten. Ett tips är att flytta ner dem och lägga dem högerställda efter textstycket istället:

En sista sak att önska i det här brevet är alt-texter på bilderna. När bilderna är blockerade får man ingen direkt uppfattning om vad de tillför brevet:

Överlag är det här ett snyggt nyhetsbrev och jag väljer att inte gå närmare in på själva innehållet i brevet för det där vet Petter bäst.

Tack Petter för ditt bidrag!

E-mails en masse!

Kersti Wittbom — Mon, 31 Oct 2011 14:57:17 +0000

E-mail lever!

Statistik kan naturligtvis användas till mycket, ibland också på ett felaktigt sätt, men ofta säger det trots allt en del. Ofta är talen så enorma att vi har svårt att omfatta dem med tanken. Vad sägs om att det bara idag – hittills – (och det är fortfarande bara mitt på eftermiddagen) har skickats inte mindre än 201.998.253.327 e-mail!

Besök den här sidan så får ni se annan intressant statistik också:

www.worldometers.info

Lägg märke till att världens befolkning just idag den 31 oktober kommer att uppgå till 7 miljarder. Enligt beräkningar kommer det att inträffa vid 19-tiden i kväll … (Vi passerade 6 miljarder så sent som 1999!)

Vad lägger ni i brevfoten?

Sarah Wittbom — Thu, 27 Oct 2011 19:51:47 +0000

Jag skrev precis ett inlägg på I love e-commerce om bottennavigering på en webshop. I nästan alla dom exempel som jag visar så finns en anmälan till nyhetsbrevsprenumeration längst ner på sidan. I alla år som jag har jobbat med e-post så har jag sagt att den ska ligga längst upp på sidan… Men jag är inte så säker längre, framför allt när det gäller e-handelssjater. Lena min kollega som är Mystery eShopper-expert (testar e-handelssajter genom att agera kund) och jag har nu sett hur mycket det kan ge att lägga värdefull information längst ner på sidan.

Uppmärksamma var du själv söker efter all annan information som INTE tillhör produktkategorierna i en webshop. Så fort du vill komma åt kundtjänst, dela på facebook, se i vilken stad företaget befinner sig. Var tittar du då det? Jo, oftast längst ner på sidan. Därför är det en ganska god idé att lägga ”anmälan till nyhetsbrev” just där.

Se exemplen:

Tydlig genom fältet samtidigt som en ikon och knapp visar vad det handlar om. Designen är också väldigt snygg utan att det blir för mycket.

Det här är väldigt snyggt men i och med färgerna kan det blir något svårt att hitta just rutan för anmälan. Men den ligger i botten ihop med kategorierna.

Om vi sen går till själva nyhetsbrevsfoten så skulle jag rekommendera er att lägga kontaktinformation samt kategorierna där. Har ni en stor andel som klickar på kategorierna i brevfoten kanske de tyder på att ni inte har gett dem information de vill ha men att de vill veta mer av er. Då kan klickstatistiken hjälpa er hitta rätt. Klickar majoriteten i slutet på brevet på en vis kategori är det kanske det du ska skriva mer om i fortsatta brev. Här är ett exempel på det:

Ett exempel på brevfot från en restaurang där har de valt att lägga öppettider samt hur de bokar bord. Dessutom finns telefonnummer och möjlighet att följa dem på twitter. Det är ett riktigt bra brev där de är väldigt tydliga med vad alla menyer kostar… vad tror ni man söker efter möjlighet att boka bord när man sett ett bra erbjudande? Jo, i botten på brevet.

Titta på er statistik. Visst har ni inte sämst klickfrekvens längst ner i brevet? Ändå lägger vi ofta det vi själv tycker är minst intressant längst ner…

Lycka till med era fötter!

Sarah @@@@@