I love e-mail

Hur jag hoppas Bianca ska konversera i sociala medier…

Sarah Wittbom — Mon, 09 Apr 2012 18:44:50 +0000

Jag skrev ett inlägg på I love e-commerce som handlar om hur vi konverserar i alla sociala medier, vilket berör e-post i allra högst grad.

Här finns inlägget.

Sarah @@@@@

Bottennavigering. Glöm inte det!

Sarah Wittbom — Thu, 29 Mar 2012 19:59:38 +0000

Jag tycker det är så intressant att fler och fler väljer att utveckla en attraktiv bottennavigering i sina brev. När jag besökte shop.org i Boston så var det företag på företag som berättade hur försäljningen i brevens bottennavigering sköt i höjden. Särskilt från mobilen. Det är precis som mottagaren snabbt scrollar genom brevet och när de inte hittar nåt intressant så uppskattar det nån forma av tydliga kategorier längst ner i brevet. De flesta som berättade om detta lyckade fenomen sa att de drev mellan 30-40% av försäljningen från brevet. Titta på de här exemplen:

Carters har tre puffar i tydliga boxar som gör att läsaren lätt tar sig vidare för att shoppa. De är samma nästan alltid men otroligt enkelt att klicka sig vidare från en mobil. Inte för små länktexter. Bra.

OshKosh B’gosh har likadant och tydliga ”call-to-actions”. Varför funkar det så bra att beordra folk vad de ska göra? Tydligen för att vi upplever att det är skönt att nån talar om vad vi ska göra i bruset av alla information vi får varje dag.(Det fick jag förklarat för mig på ett webinar om Pinterest igår)

American Eagle Outfitters har en mer nedtonad design men samma funktion.

Marks & Spencer har extremt tydliga puffar som är enkla att klicka på i små enheter. Dessutom får de mig att känna mig lite exklusive med erbjudanden som bara finns på nätet. Det finns alltså ett värde att vara nyhetsbrevsprenumerant.

Just det, glöm inte hur det ser ut när bilderna är blockerade och tala gärna om i era alt-texter vad de ska göra. Prova för jag tror det kommer ge er flera klick än ni tror.

Sarah@@@@@

Så når du fram till Generation Y

Christopher Månsson — Fri, 23 Mar 2012 16:24:17 +0000

FOTO: Internetworld

Sarah föreläste på Webbdagara idag om Generation Y – en mycket uppskattad presentation.

Du hittar artikeln på Internetworld.se.

Sparrow för iPhone

Christopher Månsson — Thu, 15 Mar 2012 23:11:20 +0000

Äntligen har e-postklienten Sporrow kommit till iPhone. Än så länge bara på engelska, men fler språk är på gång. Den här blir min nya mobila e-postklient!

Läs mer om Sparrow för Mac och iPhone eller gå direkt till App Store.

Random Wine Newsletter

Christopher Månsson — Sun, 11 Mar 2012 20:25:14 +0000

Det nyhetsbrev jag väljer att läsa den här söndagen är ett brev som jag anmälde mig till för mer än ett halvår sedan, men som inte dök upp. Inte förrän nu.

Nyhetsbrevet har den mindre upphetsande ämnesraden ”Random Wine Newsletter”, men jag öppnade det eftersom jag direkt kände igen avsändaren.

Preheadern säger ”This is the random newsletter I’ve been promising. Tell me what you think.”

Jag gillar det här nyhetsbrevet.

Det är ingen spännande design på det här brevet och av alla hundra tips som jag skulle kunna lista för ett lyckat nyhetsbrev har avsändaren till det här brevet levt upp till ett enda – avsändaren är en person och innehållet är personligt. Det är ett långt personligt brev skrivit till mottagaren och detta är ibland allt som behövs.

Jag tror att de flesta av er håller med mig om jag säger så här:

Tips får gärna vara ”random” när de kommer från en betrodd avsändare. Men skulle det komma väldigt bra och konkreta tips från en ”random” avsändare går de i skräpposten direkt. Det här med avsändarnamn kan vara helt avgörande.

Underbart ”Vi-saknar-dig-mail”

Sarah Wittbom — Mon, 05 Mar 2012 21:47:22 +0000

Visst är väl det här ett fint ”Vi-saknar-dig-mail”. Något vi kan skicka ut för att försöka aktivera sömniga prenumeranter.

Händer det inget efter att man skickat ett sånt här mail så är det läge att plocka bort prenumeranten från listan. Finns inget bra med att ha en massa e-postadresser som inte är aktiva.

E-postfakta 2012

Sarah och Christopher — Wed, 18 Jan 2012 08:01:39 +0000

Vad händer med e-post i framtiden?

Sarah Wittbom — Wed, 28 Dec 2011 14:44:13 +0000

Farlig fråga att svara på, eller hur? Jag kan ju faktiskt säga fel och få det i nacken en dag. Hur som helst, jag har funderat en del och tänkte våga mig på att berätta om några av mina tankar kring e-post och framtiden.

* Sociala medier påverkar e-post

Många utav de förändringarna vi står inför är för att vi påverkas av hur sociala medier ger oss möjligheter att kommunicera precis som vi vill. Vi som arbetar med marknadsföring pratar ofta om att lära sig en kanal och välja rätt kanal för rätt målgrupp. Detta slinter även jag gjort till på emellanåt och det stör mig så otroligt att vi inte kommit längre. Människor vill inte skicka e-mail eller skicka SMS eller chatta de vill KOMMUNICERA! När ska vi som jobbar med marknadsföring prata mer om kommunikation än kanal!? Vi ska mäta och analysera varenda kanal för att veta vad vi ska satsa på. Det Facebook lär sina användare genom sitt nya kommunikationssystem är att användaren erbjuds kommunicera på alla möjliga sätt och de väljer själv på vilket sätt i den givna situationen. Och ord som definierar de hela kommunikationstänket är: seamless, informal, immediate, personal, simple, minimal, short.

Så se till att inte fastna i vilken kanal (och om e-post kommer att dö) utan vad vill ni kommunicera.

Vad Mark Zuckerberg sa när han introducerade det nya kommunikationssystemet på Facebook var:

“This is not an email killer. This is a messaging system that includes email as one part of it.”

Apple, Facebook och Klarna är exempel på företag som lägger mycket tid på att göra deras tjänster och produkter så friktionsfria som möjligt för användaren. Det måste vi i e-postvärlden hänga med på. När det kommer till att välja en e-postleverantör så ska den som jobbar i det verktyget och skapar breven få uttala sig om hur bra det fungerar för honom eller henne.

Visar det sig att systemet går ner i tid och otid… BYT!! Med tanke på det jag sagt innan om att vi vill kommunicera snabbt och enkelt så ska era e-postverktyg vara smidiga för er att göra snabba utskick som kanske till och med är helt oplanerade.

Se över alla processer och hur de uppfattas av era prenumeranter tex:

*”Anmälningsförfarandet” ska vara tydligt och enkelt.

* Låt era prenumeranter styra och kontrollera vilken information som finns om dem och gör det enkelt för dem att ändra

Ta reda på vad som ändrats för er

Alla goda råd som vi som jobbar med e-post predikat – testa om de funkar fortfarande. Med tanke på twitter, kanske vill vi ha en annan formulering på rubriker? Med tanke på facebook-mail så kanske rena textmail gör en comeback i någon form? Testa och var öppen gentemot er målgrupp.

Mobilen förändrar mycket!

Okej, nu ställer jag mig i raden av alla som tjatar om att mobilen ändrar allt och menar att det är dags att agera.

Tidigare har tidpunkten varit så otroligt viktig i e-post med tanke på att vi vill träffa inkorgen precis när prenumeranten sitter framför datorn. Men med smartphones kommer detta att ändras på något sätt. Vi har ju mailen med oss överallt. Vi har till och med mobilen bredvid sängen när vi sover! Jag säger inte att tidpunkten inte är viktigt längre utan att det kommer att förändras och vi måste ha koll på hur många som läser nyhetsbreven i mobilen och hur de agerar när de läser brevet. En sak är säker. Vi MÅSTE anpassa brevet efter denna lilla skärm. Tänk till exempel vad irriterande det är att klicka på något och så visar det sig (på seg uppkoppling) att man klicka på fel länk för att det är för smått…

Prenumeranten avgör vad som är SPAM inte Google

Något jag tyckt varit intressant är hur allt fler förfasat sig över att Gmails Priority Inbox gör att vi kanske inte hamnar i den bästa inkorgen eller klassas som skräp eller visas längre ner på den så viktiga listan över alla mail läsarens inkorgen – då är det kört för all framtid. Huu. Glöm det, tror detta har fått alldeles för stort fokus. Facebook visar att det är användaren som bestämmer sig för att ”gilla” dig eller acceptera dig som vän och därefter kan du kommunicera med personen i fråga hur du vill. MEN du måste förtjäna personens förtroende och vårda det förtroendet. Då kommer vi tillbaka till det som alltid varit det viktigaste när det gäller e-post: Visa att du förtjänar att äga e-postadressen och missbruka inte det förtroendet. Ni som redan jobbar efter detta kommer inte ha problem med detta i framtiden heller.

Det är möjligt att jag har fel på någon punkt eller på flera punkter. Har jag inte det så är det alltid bra att vara förberedd och börja fundera på vad framtiden erbjuder dig och dina kunder.

Sarah@@@@@

Det är en apa i mitt nyhetsbrev

Christopher Månsson — Mon, 05 Dec 2011 07:55:17 +0000

ThinkGeeks e-handelsbutik som jag beskriver i korta drag på I love e-commerce har även ett nyhetsbrev som de skickar och det dök självfallet upp i inkorgen på Cyber Monday.

1. Så här ser nyhetsbrevet ut när bilderna är blockerade. Det ligger alt-texter på alla bilder för att man ska förstå vad bilderna innehåller och bildmåtten är angivna på de flesta bilder.

2. På den stora bilden i toppen är däremot höjden inte angiven. Det gör nämligen att denna bild som är mycket stor drar ihop sig till en smal sträng så att första textstycket som kommer därefter istället hamnar högt upp. Läsaren kommer då direkt in på textinnehållet utan att behöva scrolla. De som har kodat det här brevet är uppenbarligen duktiga på e-post och vet precis vad de gör.

3. Knapparna i toppen är gjorda i text och inte i bilder vilket annars är vanligt förekommande. Som textknapar är de alltid synliga. Det är inte alltid lätt att få textknappar jämna och snygga i e-postklienter, men här har man verkligen lyckats.

4. Rabattkoden ”Cybermonday” har de klämt in uppe i preheadern också vilket syns i inkorgen tillsammans med ämnesraden – de kombinerar ämnesrad och preheader i det här utskicket. Preheadern blir som ett svar på ämnesraden.

5. Det är ett snyggt brev med kul grafik. Man märker direkt när någon lagt ner jobb och ritat egen grafik istället för att köpa färdiga bilder, detta lyfter verkligen ett nyhetsbrev. Apan dyker upp även på sajten när du vill veta något eller behöver hjälp. De har byggt upp ett tydligt tema kring den här apan som heter Timmy och man känner direkt igen företaget tack vare apan i kombination med den ”nördiga” grafiken.

6. De har en utomordentlig sidfot med snabblänkar till produktkategorier på sajten och kontaktinformation utöver det vanliga. Förutom telefonkontakt och kontakt angående ordrar uppmanar de mig att kontakta dem om jag har ideer och kommentarer. Och de avslutar med att mina uppgifter är säkra hos dem och aldrig kommer att vandra vidare.

Innehållet i breven består av bland annat produkterbjudanden men också tävlingar och de presenterar vinnarna även i breven. Ett bra sätt att engagera sina prenumeranter.

7. Den snygga bakgrundsbilden i botten är gjord så att den försvinner på ett snyggt sätt utan att förstöra brevets utseende i till exempel Gmail och andra webbmailklienter där den inte fungerar.

På en smartphone fungerar mailet perfekt. All text är stor och tydlig och jag behöver inte zooma in någonstans för att läsa något.

Gmail-app för iPhone och iPad

Christopher Månsson — Sun, 27 Nov 2011 22:42:03 +0000

Gmail-appen finns nu på iTunes Store.

Själv tycker jag den känns en aning stel och krånglig men om man vill ha en separat mail-app för Gmail och inte behöva blanda den med till exempel företagsmail eller annan mail i Apples Mail-app så är Gmail-appen ganska användbar.

Gmail för iPad:

Gmail för iPhone: