Alla inlägg i kategorin ‘Kommunikation’
fredag, 27 maj 2011, 09:31
Jag är en den som går till affären för att handla smör och kommer hem med allt utom smör. För tredje gången. Jag har ofta huvudet fullt av jobb och prioriterar då sällan sånt som inte är jobb.
Därför handlar jag mycket småprylar, skruvmejlsar till exempel, på nätet. Det är hjälpsamt att kunna gå in på Amazon och klicka på köpknappen så fort jag kommer på att jag behöver en sådan. Annars glömmer jag bort, gång på gång, och det som är trasigt förblir trasigt i flera månader.
Det är ibland så illa att även om jag går in på Amazon för att köpa den där skruvmejseln så glömmer jag bort den om det ringer i telefonen eller om jag får ett mail just då.
Just därför handlar jag också allt på Amazon.
En dag senare dyker nämligen mailet från Amazon upp. Den där skruvmejseln jag kollade på, men glömde bort, ligger högst upp bland erbjudandena i det mailet.
Jag hade inga pennor och passade på att göra en sökning på pennor samtidigt, minns jag. Och mycket riktigt kommer det ett mail till med erbjudande på en penna högst upp.
Det finns många anledningar till varför Amazon är framgångsrikt. Tror du individanpassad e-handel finns med på en liten kant?
Amazon kommer ihåg vad jag kollade på senast, vet hur jag vill betala och de vet hur jag vill ha varan levererad. Ett klick för köp är allt de kräver av mig efter att jag lagt något i kundvagnen. Och glömmer jag klicka så kommer det på mailen.
Se och lär, e-handlare!
Amazons individanpassade mail får 4 hjärtan.
söndag, 22 maj 2011, 19:21
Jag har så många gånger kopierat en länk till en artikel eller roligt klipp för att lägga det i ett mail till en vän. Allt jag läser och ser vill jag inte visa för alla och ibland vill jag faktiskt försäkra mig om någon speciell faktiskt läser det jag tipsar om.
Facebook har, så klart, tänkt även på detta. Se vad jag och Christopher upptäckte för en tid sedan. Vi var inne på den här sidan och såg en blå lite ”send-knapp”:
Ser ni ”Send-knappen” mellan ”like” och ”tweet”? När man klickar på knappen kan man dels maila en specifik person eller flera. Dessutom kan du posta maila en hel grupp på Facebook, något som jag kommer använda mig mycket utav.
Hur ser det ut när det kommer fram? Jo så här:
Faktum är att du får högre avslut när du tipsar nån specifikt än när du tipsar massan av vännerna på Facebook. Använd finessen men stil och se vilka möjligheter som faktiskt finns. Framför allt är detta något ni genast ska lägga till på era sidor.
Och JA, detta ger oerhörda möjligheter att marknadsföra sig mot större massor… Men glöm inte att vad du kan göra och vad du BÖR göra är inte alls samma i detta fallet.
Sarah@@@@@
söndag, 22 maj 2011, 11:44
Efter Nordic eCommerce Summit är jag ännu mer säker på att nyhetsbrev i den form vi använder idag kommer inte att bestå. Jag tycker att Gary Vaynerchuk verkligen satte ord på vad många utav oss tänker. Att trycka ut meddelanden till massan blir något som inte står sig lika väl som annan kommunikation. Jag har ett par e-postprojekt framöver där jag verkligen ska försöka få till det jag tror kommer ge avsevärd effekt. Nämligen att arbeta med alla typer av mail som triggas utav en aktivitet som mottagaren först har gjort på t ex hemsidan. Jag återkommer till det.
Claes Hessel på Mataffären.se och Joel Falck på Muminmuggar.se samt Lykka.se berättade om hur de arbetar med e-post som kanal. Ta er tid och se på den. Båda kommer med flera bra tankar. Klicka på bilden så kommer ni till filmen.
Om ni har möjlighet och tid att se Garys presentation, så gör det. Han pratar flera gånger om e-post och förklarar varför det sätt vi använder e-posten idag som marknadsföringskanal inte kommer finnas kvar inom loppet av ett par år. Vi måste hänga med och förstå vad som håller på att ske. Klicka på bilden så kommer ni till den presentationen.
Push ebrev kommer inte bestå men det finnas något mycket bättre bara vi tänker till, sätter oss i kundens situation och visar att vi verkligen är intresserade av dem.
Sarah @@@@@
söndag, 8 maj 2011, 22:23
Sociala medier har en fantastisk effekt när det gäller att sprida saker till så många som möjligt. Där ligger e-post i lä. Dock finns det inget sätt att dela saker på som ger sån stor avslutningsfrekvens som e-post. Allt om detta kan ni läsa i ett tidigare inlägg jag skrivit.
Så, slutsatsen är alltså att även låta era kunder dela med sig av de produkter det gillar till sina vänner via e-post och sociala medier. När det gäller dessa ”tipsa-en-vän-så finns det mycket vi kan göra. T ex:
- Skapa breven i HTML och inte bara i vanligt textformat. Den möjliga kunden får ett mycket trevligare mail i sin inkorg som gör att de bekantar sig med din grafiska design samtidigt som du får statistik på vad den här ”vännen” klickar på och om de faktiskt öppnar mailet.
- När en vän tipsar någon annan mail så är det mycket lättare att få en relation även med ”vännen”. Hon/Han har ju rekommenderat dig. Så, be dem följa dig på Twitter, Facebook eller via e-post i tipsa mailet.
- Erbjud något som gör att de vill följa dig. Och gör det både till den som blivit tipsad och den som tipsat. Win-Win!
Jag har faktiskt inte hittat några bra exempel men jag tänkte visa ett som jag sett från Asos. Efter att ha klickat på en produkt som jag ville tipsa mig själv med så såg det ut så här:
Namnet på personen som ska tipsa fångar de upp och vännen har möjlighet att skriva ett eget meddelande. Om tipsaren inte vill skriva ett eget meddelande så har de ändå förberett med en text. Jag klickar på ”Submit”:
Eftersom det är väldigt smidigt att tipsa på det här sättet så gillar jag att jag kan välja att maila flera vänner. Dock kan det vara en god idé ge tipsaren möjlighet att välja att tipsa flera redan från början. Annars kan det vara en aning förvirrande att det kommer i detta steget. Dock är det bra att de gör det möjligt för mig att gå tillbaka till produkten för att handla vidare eller att tipsa om flera produkter. Allt för många gånger har jag råkat ut för att man stänger ner hela shoppen efter detta steg.
Hur såg då mailet ut? Jo det som är bra att tipsarens namn är först i ämnesraden eller rubriken på mailet. Jag känner förmodligen igen min kompis namn och det kommer göra att jag öppnar mailet. Avsändarnamnet är tellafriend@asos.com vilket gör att jag förstår vad detta faktiskt är för mail genast.
Sen är dessvärre brevet ganska tråkigt med en textlänk. Här hade jag önskat att jag hade en bild på plagget och att det grafiskt var lite häftigare. Sen gör de inget för att skapa en relation med mig. Ingen Facebook-länk, twitter eller möjlighet att prenumerera på deras nyhetsbrev… Om min vän gillar dessa så är det inte alls omöjligt att jag vill följa dem. Dock är det bra att jag kan kontakta kundtjänst för frågor…
När man tittar på det så här… Visst får man massa ideér på hur man skulle kunna göra?! Det är är sociala medier i alla högst grad och det är ju så sjukt trendigt att följa med inom det området. Så ta tag i detta nu. Lycka till, maila mig om ni gör något nytt med dessa mail och berätta hur det går.
Sarah@@@@@
onsdag, 20 april 2011, 19:47
Inte? Det gör FDIH så föredömligt. Jag anmälde mig till deras nyhetsbrev just för att de är sån kunskapbank för e-handlare i Danmark (och andra nordiska länder).
Så här såg det ut:
Uppmärksamma hur tydliga de är i vad som kommer levereras. Längst ner i textstycket berättar de till och med vilka på FDIH som har tillgång till e-postregistret.(Översätter till svenska) ”Bara FDIHs nyhetsbrevsadministratör och webmaster har tillgång till denna databas. Dina uppgifter kommer ALDRIG säljas vidare eller vidarebefodras till andra.”
Kan du lova dina prenumeranter samma?
Sarah@@@@@
